ارائه مدلی برای استفاده از مدیریت دانش مشتری در فرایند طراحی و توسعه محصولجدید

در دنیای رقابتی امروز، طراحی محصول به عنوان عاملی بسیار مهم تلقی می شود. افزایش رضایت مشتری و تولید محصولات نوآورانه به عنوانیک استراتژی مهم برای موفقیت سازمانها به حساب می آید. مشکل شایعی که شرکت های عرضه کننده محصول با آن روبهرو می شوند، دردرک ماهیت نیازهای مشتری، تفسیر درست آنها و دسته بندی آنها برای تصمیم گیری پیکربندی در مورد ویژگی های یک محصول می باشد.از سویی یکی از دارایی های دانشی مهم و با ارزش که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده است، دانش مشتری می باشد. سازمانهایزیادی رویکرد مدیریت دانش مشتری را به منظور بهره گیری از مزایای دانش مشتری به کار می گیرند. سیستم های مدیریت دانش سازمانیمعطوف به دستیابی به انواع دانش ها از جمله دانش مشتریان به منظور بهره گیری از آنها در جهت نوآوری به عنوان یکی از مهم ترین عواملخلق ارزش برای مشتریان و نیز سازمان می باشند. بهره گیری نظام یافته از ایده ها و دانش مشتریان سازمان به ویژه آنهایی که دارایتخصص و مهارت می باشند می تواند نقش مهمی در فرایند نوآوری ، طراحی و توسعه محصول جدید ایفا نماید. دراین مقاله مدلی مفهومیجهت تعین نقش مدیریت دانش مشتری در نوآوری، طراحی و توسعه محصول جدید ارائه می گردد و بیان میگردد نظام مدیریت دانش مشتریچگونه می تواند به عنوان یکی از زیر نظام های مدیریت دانش سازمانی در فرایند مدیریت نوآوری و طراحی و توسعه محصول جدید ایفای نقشنماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، طراحی محصول ، توسعه محصول جدید