ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ریخت شناسی وفاداری مشتری در صنایع خدماتی

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICBOCH01_037
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 313
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ریخت شناسی وفاداری مشتری در صنایع خدماتی

محمدجواد جمشیدی - دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده مقاله:

مهمترین هدف این مقاله پیشنهاد یک ریخت شناسی نسبتاً جامع برای وفاداری مشتری در صنایع خدماتی است که مدل های وفاداری مشتری در بازاریابی رابطه ای را تحت پوشش قرار دهد. در اینمقاله ابتدا مفهوم وفاداری مشتری بیان شده است؛ سپس، مدل های وفاداری مشتری در بازارایابی رابطه ای معرفی شده و تحقیقات پیشین انجام شده در حوزه وفاداری مشتری در صنایع خدماتی با هم مقایسهشده اند. در انتها نیز یک ریخت شناسی نسبتاً جامع برای وفاداری مشتری در بازاریابی رابطه ای پیشنهاد شده است. وفاداری مشتری در بازاریابی رابطه ای از اهمیت بیشتری نسبت به بازاریابی سنتی برخوردارشده است و تحقیقات زیادی پیرامون آن به انجام رسیده است. با این وجود، به نظر می رسد فقدان یک ریخت شناسی جامع از این مفهوم، مانعی برای درک آن و نیز شناسایی عوامل مؤثر بر ایجاد وفادارینزد مشتریان بنگاههای خدماتی باشد. این مقاله می تواند به نحوی توسعه دهنده ی مبانی نظری وفاداری مشتری در بازاریابی رابطه ای محسوب می شود. در این مقاله، ریخت شناسی وفاداری مشتری بر مبنایدو جریان غالب وفاداری در بازاریابی رابطه ای صورت گرفته است: جریان بالادستی یا پیشرو و جریان پایین دستی یا پسرو. در جریان پیشرو، وفاداری مشتری بر اساس پیشران های آن)همچون رضایتمشتری، کیفیت خدمات درک شده، ارزش درک شده و ...( مورد کنکاش قرار می گیرد اما در جریان پسرو، با بررسی عواقب و نتایج وفاداری مشتری)همچون رفتار شکایت، رفتار شهروندی، متعهد بودنو ...( ساختار آن مورد کاوش قرار می گیرد. در ریخت شناسی پیشنهاد شده در این تحقیق، پذیرفته شده ترین ابعاد وفاداری مشتری در هر دو جریان پیشرو و پسرو با هم ترکیب شده اند و مدلی چندبعدی ازوفاداری مشتری را شکل داده اند. بر این اساس، ابعاد شش گانه وفاداری مشتری عبارتند از: شناختی، احساسی، کنشی، خرید مجدد، خرید اضافی و تبلیغات افواهی.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICBOCH01_037 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/562581/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جمشیدی، محمدجواد،1395،ریخت شناسی وفاداری مشتری در صنایع خدماتی،کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها،رشت،https://civilica.com/doc/562581

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، جمشیدی، محمدجواد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، جمشیدی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • باتل، فرانسیس؛ و ترن بول، جان. (1390)، مدیریت ارتباط با ...
  • یحیایی ایله ای، احمد. (1389)، اصول مشتری مداری(بانکداری، هتلداری و ...
  • Ahmad, R., & Buttle, F. (2002), "Customer retention management: A ...
  • Anuwichanont, J. (2011), "The Impact of Price Perception _ Customer ...
  • Back, K. (2001), the Effects of Image Congruence on Customer ...
  • Back, K., & Parks, S. C. (2003), "A Brand Loyalty ...
  • Backman, S. J., & Crompton, J. L. (1991), _ Differentiating ...
  • Beerli, A., Martin, J. D. & Quintana, A. (2004), "A ...
  • Bloemer, J. M. M., de Ruyter, K. & Wetzels, M. ...
  • Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (1998), "Loyalty: A strategic ...
  • Buttle, F., & Burton, J. (2001), "Does Service Failue influence ...
  • Cahill, D.L. (2007), Customer Loyalty in Third Party Logistics Relationships: ...
  • Chang, Y.W. & Chang, Y.H. (2010), "Does service recovery affect ...
  • Chang, Y.H., & Chen, F.Y. (2007), "Relational benefits, Switching barriers ...
  • Cheng, T.C.E., , Lai, L.C.F, & Yeung, A.C.L. (2008), "The ...
  • Chiou, J.S. (2004), "The antecedents of consumers loyalty toward internet ...
  • De-Ruyter, K, Wetzels, M., & Bloemer, J. (1998), "On the ...
  • Gallarza, M.G. & Saura, I. G. (2006), "Value dimensions, Perceived ...
  • Griffin, J. (1996), "The Internet's expanding role in building customer ...
  • Iwasaki, Y., & Havitz, M. (1998), "A Path Analytic Model ...
  • Jacoby, J., & Chestmut, R. (1978), Brand Loyalty Measurement and ...
  • Jacoby, J., & D. B. Kyner (1973), "Brand Loyalty vs. ...
  • Jiang, P., & Rosenbloom, B. (2005), "Customer intention to return ...
  • Keiningham, T.L., Vavra, T.G., Aksoy, L. & Henri, W. (2005), ...
  • Lam, S. Y., Shankar, V., Erramill, M. K., & Murthy, ...
  • Lee, J. (2003), Examining the Antecedents of Loyalty in a ...
  • Lee, J., Lee, J., & Feick, L. (2001), "The Impact ...
  • Lin, H.H., & Wang, Y.S. (2006), "An Examination of the ...
  • Li, X. (2006), Examining the Antecedents and Structure of Customer ...
  • Lutz, R. J., & Winn, P. R. (1974), "Developing a ...
  • Marimon, F., Yaya, L.H.P. & Casadesus, M. (2011), "Impact of ...
  • Mcmullan, R., & Gilmore, A. (2003), "The Conceptual Development of ...
  • Morais, D. B., Dorsch, M. J. & Backman, S. J. ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994), "The C ...
  • Oliver, R. L. (1999), "WWhence consumeg loyalty?" Journal of Marketing, ...
  • Pan, Y., Sheng, S., & Xie, F. (2012), "Antecedents of ...
  • Petrick, J. F. (1999), an Examination of the Relationship between ...
  • Petrick, J. F. (2002), "Development of a Multi -Dimensional Scale ...
  • Rundle-Thiele, S. (2005), Loyalty: An Empirical Exploration of Theoretical Structure ...
  • Spiller, J., Vlasic, A., & Yetton, P. (2007), "Post-adoption behavior ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004), "Customer Perceived Value, ...
  • Yim, C. K., & Kannan, P. K. (1999), "Consumer Behavioral ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996), ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 17,069
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی