بررسی کیفیت خدمات گردشگری مقصد در چارچوب رضایت گردشگر با استفاده از مدل سروکوال

در صنعت گردشگری بحث مربوط به خدمات جایگاه مهمی دارد، در این صنعت فقط جذب گردشگر مطرح نیست نکته ای که در این میان دارای اهمیت می باشد رضایت گردشگران است، در این رابطه باید دید رضایتمندی گردشگران از خدماتی که ارائه می شود درچه میزان است، چرا که این امر منجر به شناسایی موانع و محدودیت های توسعه صنعت گردشگری در بخش خدمات و برطرف ساختن این موانع منجر به رشد تعداد گردشگران می شود. ویژگی های یک مقصد گردشگری ضرورت اعمال مدیریت کیفیت یکپارچه را به ارمغان می آورد که شامل ارزیابی رضایت از بازدیدکنندگان مقصد گردشگری با عوامل کلیدی کیفیت می باشد. در این راستا مقالهای به شیوه توصیفی تحلیلی و با استفاده از اسناد و مدارک کتابخانه ای انجام گرفته است. هدف از تحقیق حاضر، بررسی کیفیت -خدمات گردشگری در زمینه رضایت گردشگر با استفاده از مدل سروکوال است. بطوری که شاخص هایی که به عنوان عوامل اثرگذاربر میزان رضایت گردشگران بکار گرفته شده است را مورد بررسی قرار می هد. نتایج این مقاله حاکی از آن است که، شاخص هایی کهبعنوان عوامل اثرگذار بر میزان رضایت در چهار بعد شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، مسئولیت پذیری، همدلی در نظرگرفته شده، از عوامل تعیین کننده بر ادراکات، انتظارات و ترجیحات گردشگر از کیفیت خدمات و بازگشت مجدد آن به مقصد گردشگری می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات گردشگری ، رضایت گردشگر ، مدل سروکوال