بررسی رابطه بین اطلاع رسانی دقیق وبه موقع با رضایت مشتریان از سازمان

هدف در این کارپژوهشی آن است که بدانیم مشتریان تاچه اندازه از اطلاع رسانی سازمانهایی که با آنها در ارتباط هستند راضی ا ند وهمچنین سازمانها از چه ابزارهایی برای اطلاع رسانی استفاده می نمایندتا در پی آن به بهره بالایی دست یابند.جامعه ی آماری در نظر گرفته شده در این پژوهش کلیه سازمانهای فعال در سطح شهرشیراز بوده وبه عنوان نمونه ی آماری اداره ی کل پست شیراز مورد بررسی قرار گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ی بی نام برای 30 آزمودنی استفاده گردیده و جهت تجزیه و تحلیل آماری نرم افزار اس پی اس اس نسخه ی 14 مورد استفاده قرار گرفته است. در این کارتحقیقی متغیر وابسته رضایت مشتری وبهره وری و متغیر مستقل اطلاع رسانی می باشد. فرضیه های به کار گرفته شده عبارت است از: 1- رابطه معناداری بین اطلاع رسانی و رضایت مشتری وجود دارد. 2- رابطه معناداری بین اطلاع رسانی و بهره وری وجود دارد. لازم به ذکر است که پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ سنجیده شده که مقدار آن 0.847 به دست آمده است که این مقدار نشان دهنده ی پایایی بالای سؤالات می باشد. رابطه ی بین متغیرها با همبستگی پیرسون مشخص گردیده است که با توجه به مقادیربدست آمده معناداری فرضیه ها پذیرفته شده است(همبستگی اطلاع رسانی و رضایت مشتری: 0.7 و همبستگی اطلاع رسانی و بهره وری : 0.6 می باشد.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، آگاهی ، اطلاع رسانی ، روابط عمومی ، فرهنگ ، رضایت