بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,022

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_526

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است که اجرای دقیق و به روز آن می تواند علاوه بر به حداکثر رسیدن اثر بخشی ، به کارایی سازمان نیزکمک شایانی بنماید .در این مقاله سعی شده تا با شناسایی و آنالیز عوامل موثر بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتری با کمک آزمون های آماری و مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران شرکت مخابرات استان تهران مدل مفهومی تحقیق شکل بگیرد . همچنین به کمک مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه ، پرسشنامه ای مشتمل بر 50 سئوال مبتنی بر همین عوامل تاثیر گذار تدوین که توسط 100 نفر از مجریان طرح تکمیل گردیده و در نهایت با جمع بندی موارد ، پیشنهادات لازم برای تقویت عواملی که در حال حاضر در وضعیت مناسب قرار دارند و بهبود عواملی که در وضعیت نامناسبی قرار دارند ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت مخابرات استان تهران ، عوامل تاثیر گذار

نویسندگان

قاسم فرج پور خاناپشتانی

استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران

امید زمانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • : جزوه آموزشی اجرای CRM در شرکت مخابرات استان تهران ...
  • : ابعاد ساختاری و محتوایی مدیریت ارتباط با مشتری - ...
  • :اثرات بهبود امنیت بانکداری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان الکترونیکی-حسین ...
  • :ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • :ارائه الگویی جهت ارزیابی جایگاه مدیریت دانش در ارتباط با ...
  • : Feinberg J. & N. C. Romano (2003). "Electronic Customer ...
  • : Burnett, K.(20 , 1)."Handbook of key Customer Relationship Management: ...
  • : Lindgreen, A., Palemer, R., Vanhamme, J. and Wouters, J.(20 ...
  • : Newell, F.(20 _ _) ."Loyalty.com, Customer relationship management in ...
  • نمایش کامل مراجع