مدیریت استراتژیک ارزش ادارک شده برند

در دنیای رقابتی امروز برند شرکت و محصولات آن نقش اساسی در موفقیت فعالیت های آن ایفا می کند. برند خصوصاً برای شرکت های خدماتی که محصولات غیر ملموس ارائه می دهند نسبت به شرکت های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است. دلیل اهمیت برند و مدیریت آن در شرکت های خدماتی از آن رو است که این شرکت ها محصولات غیر ملموسی ارائه می دهند که ممکن است نام آن بزودی پس از مصرف فراموش شود. از سوی دیگر عوامل متعددی وجود دارد که می تواند تصویر ذهنی برند شرکت و قصد خرید مشتریان از محصولات آن را تحت تأثیر قرار دهد. کیفیت ادراک شده یکی از مهم ترین این عوامل است. از این رو هدف مقاله حاضر مطالعه نحوه مدیریت کیفیت ادراک شده برند در سطح استراتژیک است. به این منظور ابتدا چگونگی ارزیابی مصرف کنندگان از کیفیت محصولات و نظریه های موجود در این زمینه مورد بحث قرار گرفت. سپس تاکتیک های مورد استفاده برای بهبود کیفیت ادراک شده محصولات سازمان ارائه شد. این تاکتیک ها شامل استفاده از نام فروشگاه به عنوان برند، انجام سرمایه گذاری های کلان در زمینه تبلیغات، بهبود بسته های محصولات برند فروشگاه و بهبود ارتباط با عرضه کنندگان محصولات است. در پایان نیز با استفاده از نظرات خبرگان حوزه مدیریت برند و تبلیغات و متد تحلیل توسعه ای فازی به اولویت بندی این چهار تاکتیک پرداخته شد که نتایج، حاکی از اهمیت بیشتر تاکتیک های بهبود بسته های محصولات برند فروشگاه و انجام سرمایه گذاری های کلان در زمینه تبلیغات در بهبود ارزش ادراک شده برند در سطح استراتژیک می باشد.

کلیدواژه ها:

برند ، ارزش ادراک شده برند ، مدیریت استراتژک ، تحلیل توسعه ای فازی