بهبود کارایی یک سازمان برای خدمت دهی با استفاده از شبیه سازی احتمالی مطالعه موردی :سازمان بیمه تامین اجتماعی شعبه 13 تهران

کیفیت خدمات در تمامی ارگان ها و سازمان های عمومی و خصوصی از مهمترین مسائل راهبردی هر سازمان می باشد که بهبود آن بدون مطالعه و بررسی های علمی میسر نمی باشد. به همین منظور در این مقاله سعی شده است با استفاده از تکنیک های شبیه سازی احتمالی به بررسی این مشکل بپردازیم. دستیابی به داده های شبیه سازی در مقایسه با سیستم های حقیقی معمولا بسیار کم هزینه تر است. به کار بردن روش های شبیه سازی معمولا آسان تر از روشهای تحلیلی است. در این مقاله با استفاده از دادههای به دست آمده که به صورت مشاهده مستقیم جمع آوری شده است به تحلیل این سازمان می پردازیم و این داده ها را با نرم افزار Arena و Minitab مورد تحلیل قرار داده ایم و با استفاده از نتایج بدست آمده به تحلیل سیستم خود پرداخته ایم. سپس برای بهبود سیستم دو سناریو تعریف شده است که هر کدام دارای مزیت نسبت به دیگری می باشد. نتایج بدست آمده نشان می دهد آموزش پرسنل می تواند در بهبود عملکرد سازمان در خدمت دهی به مشتریان اثر بخشی بیشتری نسبت به افزایش پرسنل داشته باشد.

کلیدواژه ها:

سازمان تامین اجتماعی ، شبیه سازی احتمالی ، سیستم صف ، زمان انتظار