ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 961

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/415425

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_027

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش شناسایی و بررسی مؤلفه های وفاداری الکترونیکی مشتریان در بازارهای B2B می باشد. برای جمع آوری داده ها از منابع کتابخانه ای، مقالات و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شرکت های عضو یک وب سایت فعال B2B در حوزه صنعت نفت و نیرو در ایران بوده که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند؛ پرسشنامه ها بین کارمندان فروش و بازرگانی و مدیران این شرکت ها به عنوان نمونه آماری توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده و مدل مفهومی پژوهش استخراج شد. در ادامه با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون، رابطه بین متغیرها تعیین و فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده نشان دهنده اعتبار مدل تحقیق بوده و همچنین نشان داد که عوامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، تصویر سازمان و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی بین بنگاهی مؤثر هستند. مطالعات پیشین که درباره وفاداری الکترونیکی و متغیرهای آن انجام شده مربوط به روابط B2C بوده و مطالعات کمی در مورد بازارهای الکترونیکی B2B صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

آزیتا آذرتاش نمین

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشکده برق، رایانه و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

سعید جهانیان

عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بامنی مقدم، محمد؛ حیدرزاده، کامبیز؛ مهرزادی، حامد. (1390). بررسی اهمیت ...
  • تاج زاده نمین، ابوالفضل؛ اعتمادی، گلنوشا. (1390). عوامل موثر بر ...
  • تقوا، محمدرضا؛ قوی فرد، محمد تقی؛ افخمی، احمد. (1386). تاثیر ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید؛ اخوان، مریم؛ باب الحوائجی، مجید. (1384). مدیریت ...
  • قره چه، منیژه؛ دابوئیان، منیره. (1390). وفاداری کارکنان در تعامل ...
  • Guang Qu, W., Pinsonneault, A., Tomiuk, D., Wang, S., Liu, ...
  • Abdul -Rahman, M., Kamarulzaman .Y. (2012). "The influence of relationship ...
  • Audrain-P ontevia, A., NGoala, G., Poncin, I. (2013). "A good ...
  • Ariff, M., Yun, L., Zakuan, N., Ismail, Kh. (2013). "The ...
  • Elkhani, N., Soltani, S., Jamshidi, M., H. (2014). "Examining a ...
  • Toufaily, E., Ricard, L., Perrien, J. (2013). "Customer loyalty to ...
  • Giovanisa, A. N., Zondiros, D., Tomaras, P. (2014). "The antecedents ...
  • Janita, M. S., Miranda, F. J. (2013). "The antecedents of ...
  • Keropyan, A., Gil-Lafuente, A. (2012). "Customer loyalty programs to sustain ...
  • Konuk, F. A., Konuk, F. (2012). "The relationship between service ...
  • Ladhari, R., Leclerc, A., (2013). "Building loyalty with online financil ...
  • Mohamad Amin, S., Ahmad, U., Hui, L. (2012). "Factors contributing ...
  • Noyan, F., Simsek, G. (2014) u "The antecedents of customer ...
  • Rauyruen, P., Miller, K. (2007). "Relationship quality as a predictor ...
  • Sohrabi Safa, N., Ismail, M. A. (2013). "A customer loyalty ...
  • Woo Yoo, C., Lawrence Sanders, G., Moon, J. (2013). "Exploring ...
    • نمایش کامل مراجع