بررسی رابطه بین مؤلفه های مدیریت دانش و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شعب بانک کشاورزی شهر کرمان

امروزه سازمانهای دولتی با استفاده از دستورالعملهای قدمبهقدم و ابزارهای تحلیلی میتوانند برای فهم بهتر شرایط محیطی، درک نقاط قوت و ضعف سازمان، تهیه استراتژی، برنامه های استراتژیک و اجرای آن، اقدام نمایند و با اشاعه استراتژیهای مدیریت دانش، درجه هوشیاری، انعطافپذیری و قابلیت انطباق سازمان را در قبال تغییرات محیطی افزایش دهند. در هنگام ایجاد استراتژیهای سازمان برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک توجه به مدیریت دانش بسیار ضروری است. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات الکترونیک در شعب بانک کشاورزی شهر کرمان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی شهر کرمان است که در مجموع 180 نفر میباشند. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران متناسب با حجم استفاده شد و حجم نمونه 123 نفر بهدست آمد. جمعآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه صورت گرفت. روایی به پرسشنامه محقق ماقبل استناد میشود. ضریب پایایی پرسشنامه ای مدیریت دانش و پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک به ترتیب0/91و0/85محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق با به کارگیری روشهای آمار توصیفی و استنباطی ضریب همبستگی اسپیرمن و کندال و با استفاده از نرمافزار 21 SPSS صورت گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شعب بانک کشاورزی شهر کرمان رابطه معنیدار مثبتی وجود دارد. به علاوه یافته ها وجود رابطه معنیدار مثبت بین ایجاد دانش، انتقال دانش، حفظ دانش و رهبری دانش با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک را تأیید کردند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، مدیریت دانش ، کیفیت ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک