بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتری درکانون های تبلیغاتی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 511
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_308
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
چکیده مقاله:
افزایش رقابت در بخش خدمات، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است.با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکت محسوب می شود. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتری در شرکت های تبلیغاتی انجام شده است. بدین منظور،خدمات ،به دو بعد کارکردی و فنی تقسیم شده که در بعد کارکردی مولفه های خدمات تجاری، اداری و خدمات به مشتری در نظر رفته شده و در بعد فنی مولفه تبلیغات.در زمینه ارتباط و رضایتمندی ارتباط دو مولفه اعتماد و تعهد مورد بررسی قرار رفته است و در پایان اثر این مولفه ها بر وفاداری مشتری مورد بررسی قرار رفت. این تحقیق از جنبه هدف، تحقیقی کاربردی و از لحاظ نحوه ردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی- همبستگی است.جامعه آماری در این تحقیق، 200 نفر از مدیران و کارکنان شرکت های تبلیغاتی فعال در شیراز می باشند و تعداد اعضای نمونه آماری با استفاده از فرمول های آماری برابر با 132 نفر به دست آمد و اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه ای مشتمل بر 20 سوال جمع آوری گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه اکبر پور
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرایابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
جمشید اوجی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرایابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :