ارزیابی کیفیت آموزشهای فنی و مهندسی براساس مدل مقیاس کیفیت خدمات SERVQUAL

هدف از این پژوهش بررسی کیفیت آموزشهای مهندسی در شرکت تهران بویلر بوده است برای این کار ابتدا برمبنای درک و استنباط فراگیران از کیفیت خدمات آموزشی و ارائه کنندگان این دسته از خدمات مولفه های استاندارد یکی از روشهای اندازه گیری کیفیت خدمات سروکوال مطابق با ویژگی خاص برنامه های آموزشی و وضعیت سازمان مورد بررسی بومی و سپس میزان درک فراگیران از کیفیت خدماتی آموزشی اندازه گیری شده است جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل مهندسانی است که در سالهای 1388-1384 تحت پوشش برنامه های آموزش مهندسی قرار داشته اند از آنجا که مطالعه تمام افراد جامعه آماری ممکن نبود با استفاده از روش نمونه گیری تعداد 245 نفر از آنها انتخاب شدند و پرسشنامه های تهیه شده در اختیار آنان قرار گرفت یافته های پژوهش نشان می دهد که بین انتظارات مهندسان و عملکرد ارائه شده در ارتباط با هر یک از ابعاد پنج گانه مورد مطالعه اختلاف معناداری وجود دارد که نشان دهنده نبود رضایت کامل از کیفیت برنامه های آموزشی است

کلیدواژه ها:

کیفیت ، اندازه گیری کیفیت آموزش ، مدل سروکوال ، آموزش مهندسی