بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,403

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS04_022

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر سنجش سطح سازه های ارزش ادارک شده از نظر مشتریان در بازار خدمات بانکی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز در سال 1393 که بالغ بر صد هزار نفر تخمین زده شده اند می باشد نمونه پژوهش، با توجه به فرمول کوکران 384 نفر تعیین شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه استانداردی است که از پژوهش رویج وهمکاران ( 2009 ) اقتباس شده است. پرسشنامه مذکور از 24 سوال تشکیل شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه مذکور، با استفاده ازنرم افزارspss 19 ، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پرسشنامه 0/93 درصد تعیین شد جهت گرداوری اطلاعات برای اطمینان بیشتر تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی میان مشتریان توزیع شد و در نهایت پس از ویرایش، حذف پرسشنامه هایمخدوش، تعداد 394 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.نتایج حاکی از آن است که در بین سازه ای متغیر ارزش ادراک شده، بیشترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده عاطفی و کمترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده خدمات بود.

کلیدواژه ها:

ارزش ادارک شده عملیاتی ، ارزش ادارک شده عاطفی ، ارزش ادارک شده اجتماعی ، بانک قوامین

نویسندگان

غلامرضا خجسته

دانشجوی دکتری مدیریت، بانک قوامین استان فارس

محمد رجائی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، بانک قوامین استان فارس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ulaga, W. and Chacour, S. (201), : Measuring Cu S ...
  • Vargo S.L., Lusch R.F. (2004), " Evolving to a New ...
  • Anckar, B. and D. D'Incau, (2002), :Value creation in mobile ...
  • Mokhtar, A.S., K.A. Abbas, S.M. Sapuan and M.M.H Ahmad, (2005), ...
  • Flint, D.J., Woodruff, R. and Gardial, S. (22), " Exploring ...
  • Roig, J. C. F. and Garcia, J. S. and Tena, ...
  • نمایش کامل مراجع