ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NCTMH01_019
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 363
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتری

زهره دهدشتی شاهرخ - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
علی محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده مقاله:

هدف مقاله، بررسی نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتریان و مصرف کنندگان می باشد. پژوهش حاضر از نوع مطالعه مروری که با مراجعه به منابع گوناگون و بررسی آراء دانشمندان مختلف گردآوری گردیده است. در این مطالعه ابتدا رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده و سپس رابطه این دو مورد بحث و بررسی واقع شده. سپس به بررسی مدل سروکوال که ابزاری استانداردی جهت اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده است پرداخته ایم، نکته اصلی مقاله این است که محیط فیزیکی یکی از ابعاد بیان شده در مدل سروکوال است، از طرفی کیفیت خدمات ارائه شده مقدمه ای برای بوجود آوردن رضایت مشتری می باشد، بنابراین محیط فیزیکی مناسب و جذاب از نظر مشتری بر اساس مدل سروکوال موجب افزایش کیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد که نتیجه نهایی آن افزایش رضایت مشتری از شرکت یا سازمان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری،کیفیت خدمات،محیط فیزیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCTMH01_019 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/398746/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهدشتی شاهرخ، زهره و محمدی، علی،1394،نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتری،کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی،شیراز،،،https://civilica.com/doc/398746

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، دهدشتی شاهرخ، زهره؛ علی محمدی)
برای بار دوم به بعد: (1394، دهدشتی شاهرخ؛ محمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمدزاده، سمیه (1388).عوامل موثر بر ایجاد تصویر مشتریان در بیمارستان ...
  • صالح نیا، منیره و همکاران (1391).تاثیر محیط فیزیکی مارستان بر ...
  • Bozorgi, M. M. (2007). "Measuring Service Quality in the Airline ...
  • Brady, M. (2001). Customer Oriention: Efefect _ customer service perceptions ...
  • Bitner, M.J. Servicescapes: the impact of physical surroundings _ customers ...
  • Cronin, JJ, Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance ...
  • Crosby, P. (1984). "Quality without Tears: The Art of Hassel ...
  • Gronroos, C. A. (1984). "Service Model and its Marketing Implications ...
  • _ Hawkins, D., Best, R.J., Coney, k.A., 2004. Consumer behavior: ...
  • Jamal A. and Naser K. (2002), Customer satisfaction and retail ...
  • Kotler, Philip. Armstrong, Gary. Saunders, John and Wong, Veronica .Principles ...
  • _ Liu, Y; Jang, s.The Effect of Dining Atmospherics: An ...
  • Oliver, R. L. (1980). _ Cognitive Model of Antecedens and ...
  • olson, Jery c, panl peter, sixth ed. Consumer behavior and ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). "SERVQUAL: ...
  • Ruy, k; Han, H. Influence of the Quality of Food, ...
  • Ruy, k; Han, HInfluence Of Physical Environment _ d isconfirmation, ...
  • Vrechopoulos A. and Atherions E. (2009), Web banking layout effects ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 15,964
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی