بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان سمنان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 679
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_227
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
چکیده مقاله:
هدف این پزوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط بامشتری کارکنان در بانککشاورزی استان سمنان می باشد.در پژوهش حاضر جامعه آماری کلیه کارکنان بانک کشاورزی دراستان سمنانمی باشند که تعدادآنها 363 نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ی مورد نیاز تعداد 186 نفربه صورت تصادفی ساده انتخاب شدند.در گردآوری داده های تحقیق از دو پرسشنامه شامل رفتار شهروندیسازمانی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ بهترتیب 82 % و 78% محاسبه شد.بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل واریانس رگرسیون نشان داده شدکه بین رفتار شهروندی سازمانی و مؤلفه های آن (شامل پنج بعد وظیفه شناسی،ادب و مهربانی،نوع دوستی،فضیلت مدنی،جوانمردی) با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در بانک کشاورزی استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید داوود قریشی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
محمد همتی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
حمید صوفی آبادی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :