ارزیابی نقش مدیریت کیفیت جامع درنوآوری و عملکرد سازمان ها

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت ومدیریت کیفیت جامع درمطالعات زیادی تأیید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است. اگرچه اکثر صاحبنظران اهمیت فعالیت هایمدیریت کیفیت جامع روی پیامدهای عملکرد بیان نموده اند .هدف اصلی این مطالعه بررسی این است که آیا فعالیت های مدیریتکیفیت جامع روی کیفیت و یا عملکرد نوآوری اثر می گذارند و همچنین تعریف اجزای موثر روی این انواع عملکرد .مدلی که در اینمقاله، مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته (TQMEX) نامیده شده در واقع براساس واقعیت های TQM بنا شده است و طبق دستورالعمل های این روش مدل شده است. نظرسنجی که به صورت پرسشنامه ای در کشورهای ژاپن، هنگ کنگ و کره جنوبی انجامشده است، نشان دهنده اهمیت سیستم ژاپنی مدل پیشرفته مدیریت کیفیت جامع، به منظور پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامعدر سازمان ها می باشد. در نهایت نتایج و اطلاعات بدست آمده از این تحقیق معیارها و روش هایی را برای سازمان ها ارائه می کند کهحاصل تجربیات شرکت های بزرگی می باشد که علاوه بر اینکه دو بحران نفتی جهان و بحران مالی آسیا را به سلامت پشت سرگذاشته اند، بلکه به رشد خود در طی این دو بحران نیزادامه داده اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدیریت تغییر ، تغییر و تحول استراتژیک ، بحران مالی