بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارایه خدمات به مشتریان در شعب بانک کشاورزی

بی توجهی به ملاحظات ارگونومی در محیط کار، هزینه های هنگفتی را هم برای کارکنان و هم برای کارفرما و مدیر به وجود می آورد و باعث کاهش کیفیت و بهره وری می گردد. در این مقاله که یک مقاله تحقیقی به شمار می رود ابتدا خلاصه ای از ادبیات تحقیق شامل ، ارگونومی، اگاهی از اصول آن، ارتباط آن با بیماری های شعلی، اصول ارگونومی در کارهای دفتری، کیفیت خدمات، مدل پاراسورمان ، کیفیت خدمات در بانک و کیفیت خدمات و ارگونومی بیان شده است. در ادامه فرضیه ها، روش انجام تحقیق، نحوه تجزیه و تحلیل ، آزمون های مورد استفاده برای آزمودن فرضیه ها، جمع بندی و ملاحظات تحقیق آمده است.

کلیدواژه ها:

ارگونومی ، کیفیت خدمات ، مدل سروکوال