بررسی ارزیابی تأثیر افزایش کیفیت خدمات بازاریابیصنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن ها

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند، جلب رضایت مشتریان و وفاداری آنها، به یکی از موضوعات بسیار راهبردی تبدیل شده است ارزیابی تأثیر افزایش کیفیت خدمات صنعتی بر رضایت مشتریان و وفاداری آنها از اهداف پژوهش حاضر بوده است با پی بردن به ماهیت نحوه تصمیم گیری خریدارتان و عوامل موثر بر فرآیند تصمیم گیری آنها، می توان شناخت بیشتری نسبت به خریداران و مشتریان خود کسب نمود و با کسب این شناخت و پیش بینی رفتار خریداران در جهت ارضای نیازهای آن ها جلب رضایت خاطر حفظ وفادرای آنها به یک مزیت رقابتی پایدار دست یافت. این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی بوده است و به منظور جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای بهره برده شده است. چنین به نظر می رسد که افزایش کیفیت خدمات بازاریابی صنعتی، در جلب رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی صنعتی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری