بررسی بازاریابی داخلی در کارکنان و مدیران هتل های استان قم

در دنیای در حال تغییر امروزه شرکت ها به دنبال افزایش مزیت رقابتی خود می باشند که یکی از این راهها ارائه خدمات بهتر به مشتریان است به همین دلیل سازمانها سعی دارند امکانات و خدمات بیشتری و بهتری در اختیار مشتریان قرار دهند از این رو اهمیت بازاریابی داخلی و توجه سازمان ها به آن بیشتر می شود هدف پژوهش حاضر بررسی بازاریابی داخلی در کارکنان و مدیران هتل های استان قم میباشد ابعاد بازاریابی داخلی؛ سبکهای مدیرتی، پرداختیها، محیط کاری و مشارکت کارکنان در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از روش توصیفی پیمایشی اجرا شده و جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران - هتل های استان قم می باشد از میان آنها با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای، 150 پرسشنامه توزیع و مورد ارزیابی قرارگرفت. جهت جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه بازاریابی داخلی محققساخته بهره گرفته شده است که رواییآن قابل تأیید و توسط اساتید مورد بررسی قرار گرفته و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است. آلفای به دست آمده برای بازاریابی داخلی 0/90 می باشد. به منظور تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS از روشهای آماری کلموگروف اسمیرنوف و آزمون - T تک نمونهای استفاده شد. نتایج نشان میدهد که ازنظر کارکنان و مدیران بازاریابی داخلی در هتل های استان قم در سطح مطلوب قرار دارد. همچنین نتایج نشان میدهد مشارکت کارکنان در هتل های استان قم در سطح مطلوب قراردارد. براساس نتایج محیط کاری در هتل های استان قم در سطح مطلوب است.اما نتایج نشان داد که پرداختی ها در هتل های استان قم در سطح مطلوبی قرار ندارد.همچنین نتایج نشان میدهد سبکهای مدیریتی در هتل های استان قم در سطح مطلوب است

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، سبکهای مدیرتی ، پرداختیها ، محیط کاری ، مشارکت کارکنان