عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانکداری الکترونیک

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 525

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0248

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

سیستم بانکداری الکترونیکی یکپارچه سیستمی است که کلیه محصولات و خدمات بانکی و عملیات راهبری ومدیریت آنها را از طریق دسترسی به پایگاه داده های مشترک و متمرکز در قالب یک سیستم ارایه میکند که انعطاف پذیری این سیستم و مشتری محوری از ویژگیهای مهم آن است . مزایا و نتایج حاصل از راهاندازی سیستمهای جامع بانکی در برنامه توسعه بانکداری الکترونیکی مواردی همچون افزایش رضایتمندی مشتریان از طریق ارایه محصولات و خدمات متنوع، افزایش بهرهوری عملیاتی، افزایش کارایی و بهره وری منابع انسانی، مدیریت هزینههای عملیاتی و نگهداشت و توانایی بیشتر در تبعیت و انطباق با الزامات قانونی داخلی و خارجی را در برمیگیرد . خدمات الکترونیک مبتنی بر بانکداری جامع امکان کنترللحظه ای سود و زیان و روند جذب منابع و اعطای تسهیلات فراهم می آورد بنا براین فراهم آوردن امکانات بانکداری متمرکز الکترونیک در دراز مدت سبب کاهش چشم گیر هزینه ها خواهد بود. بنابراین باید حس اعتماد و آسودگی خاطر در مشتری ایجاد کند تا وی را به استفاده مجدد از آن ترغیب کند.

نویسندگان

فاطمه صوفیوند

کارشناس ارشد فناوری اطلاعات مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهین شهر

ابراهیم مختاری

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهین شهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • خجسته، غلامرضا، کاظمی _ مهدی، رادمنش، ناهید(1392). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • خدمتگذار، حمیدرضا _ حنفی زاده، پیام و کیانپور، راضیه (1389). ...
  • خورشیدی، غلامحسین و کارگر، محمد جواد (1388). "شناسایی و رتبه ...
  • کاظمی، مهدی و خجسته، غلامرضا و رزمی، حسنعلی(1388)، "کسب مزیت ...
  • بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد) [مقاله کنفرانسی]
  • قره چه و دابوئیان, (1931). وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • یعقوبی، نور محمد _ اوره عی یزدانی، بدرالدین و شاکری ...
  • یعقوبی، نور محمد و شاکری، رویا(1388) "ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی ...
  • یعقوبی، نورمحمد و علیزاده، فاطمه (1385)، بررسی رابطه کیفیت خدمات ... [مقاله ژورنالی]
  • 0-Aldas -Manzano, J., Las sala-Navarre, C., Ruiz-Mafe, C. & Sanz- ...
  • Bal, D., Coelho, P.S. and Vilares, M.J. (2006), _ Servis ...
  • Chang, Hsin Hsin (2006a). Technical and management perceptions of enterprise ...
  • 3 _ CheolhoYon(2 0 1 0), Antecedents of customer satisfaction ...
  • Chi ShingYiua & Kevin Grantc(2007). Affecting the adoption of Intermet ...
  • DePallo, M. (2000). National Survey on Consumer Preparedness and E- ...
  • Ganguli Shirshendu and Roy Sanjit Kumar, (2010) "Service quality dimensions ...
  • Geminden, H. G. (1985). Perceived risk and information search: _ ...
  • HartmutHo ehlea & Eusebio Scornavaccab (2011), Three decades of research ...
  • Ho , S.-H., and Ko , Y.- Y. (2008). Effect ...
  • Ku mar, M., Kee, F. T. _ & C hairless, ...
  • Littler, D. & Melanthiou, D. (2006). Consumer perceptions of risk ...
  • Littler, D. & Melanthiou, D. (2006). Consumer perceptions of risk ...
  • McMullan, R. and Gilmore, A.(20 08), "Customer loyalty: an empirical ...
  • Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerc, integrating ...
  • Rafaeli, A., Ziklik, L. _ and Doucet, L. (2008). The ...
  • Ramakrishnan Ramanathan(2 0 10), The moderating roles of risk and ...
  • Transportation Research Part E 46 (2010) 950-962 ...
  • Roig, J. C. F. and Garcia, J. S. and Tena, ...
  • services", The Service Industries Journal, Vol. 29, No. 6, pp: ...
  • Roland, S. and Free ma n, I. (2010) _ A ...
  • 0 .Wang, Y, Lo .H.and Hui, Y(2003), "the anlecedents of ...
  • Wang, Y., Lo, H-P. and Yang, Y. (2004), : The ...
  • performance: evidence from high-techno logy firms in China, Jourmal of ...
  • Yang, Z. , and Xiang, F. (2004) _ Online S ...
  • Zhu, F. _ Wymer Jr, W., & C he n, ...
  • نمایش کامل مراجع