بررسی میزان تاثیر ابعاد برند خدمات بر ایجاد وفاداری از طریق اعتماد
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 724
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEMSS01_069
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
چکیده مقاله:
هدف از انجام این مطالعه، بررسی میزان تاثیر گذاری ابعاد برند خدمات ( ارتباطات برند، تجربه برند، کیفیت خدمات برند)، برایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند میان مشتریان شعب بانک ملی در استان گیلان است، برای دستیابی به هدف پژوهش، با مرور ادبیات پژوهشی موجود در حوزه ی ارتباطات برند، تجربه برند، کیفیت خدمات، اعتماد برند، وفاداری به برند با توجه به مدل مفهومی زهیر و همکاران صورت گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان بوده است. برای جمع آوری داده ها، مطالعه میدانی رو نمونه ای شامل 5 شعبه بانک ملی در استان گیلان و با استفاده از نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده انجام شده است. فرضیه های پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت. داده های حاصل نیز با استفاده از نرم افرار آماریLisrel و Spss تحلیل شد. یافته ها نشان می دهد که ارتباطات برندتجربه برند و کیفیت خدمات بر اعتماد برند تاثیر مثبت معناداری دارد و همچنین تاثیر اعتماد برند بر وفادری برند نیز معنادار بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشته شبان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت ( ایران)
علی یوسفی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مربی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی ( ایران)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :