تاثیر کاربرد رفتاری مدیریت ارتباطات با مشتری بر رضایت مشتری در بانک مهر اقتصاد شعبه پارس آباد

سالیان اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیشترین تاثیر را در عرصههای اقتصادی اجتماعی و فرهنگی داشته است به طوری که امروزه با بکار گیری کامپیرتر شبکههای ارتباطی و رشد شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بانکداری و ارائه سیستم بانکی به وجرد آمده که بانکداری فناوری اطلاعات نامیده میشرد از آنجاکه یگی از ارکان اساسی توسعه بانکداری الکترونیک سیستم فناوری اطلاعات میباشد انجام این امرراز طریق شبکه بانکی امکان پذیر است بنابراین داشتتن سیستم بانکی فناوری اطلاعات و به روز ضروری اس در کشرر ما نیز با ترجه به رشد سریع تکنرلرژیهای ارتباطی و نوپا بردن سیستم بانکداری فناوری اطلاعات بانکهایی که در این راستا پیشرو برده و رضایت مشتریان را در الویت قرار دهددمزایا بسیاری را نصیب خود نماینداین پژوهش در نظر دارد به بررسی و شناسایی عرامل مرثر بر سیستم فناوری اطلاعات ارائه سیستم بانکی و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده تصمیم به استفاده از سیستم بانکداری الکترونیکی در بانک مهر اقتصاد شعبه پارس آباد بپردازد و در نهایت پیشنهاداتی جهت رفع مشکلات موجود برسر راه استفاده از این سیستم و راهکارههای جذب مشتریان ارائه دهدپژوهش حاضر سه عامل سهولت ادارک شده و مفید بودن تکنرلوژی و امنیت داشتن را به عنوان عوامل مرثر بر سیستم فناوری اطلاعات مد نظر قرار داده و به بررسی تاثیر این عرامل بر رفتار مصرف کننده پرداخته است . که در آن بر اساس مدلهای دیویس و آجزن فیش بین و نظریات دیگر دانشمندان مختلف در خصوص مراحل قصد استفاده از سیستم بانکداری فناوری اطلاعات بانک مهر اقتصاد پارس آباد مورد بررسی قرارمیگیرد روش تحقیقکاربردی ترصیفی میباشد و جامعه آماری آن شامل مشتریان بانک مهر اقتصتاد پتارس آبتاد کته از سیستت بانکتداری فنتاوری – اطلاعات دسترسی دارند نمرنه آماری 483 نار از بین مشتریان بانک مهتر اقتصاد پارس آباد که مجموعا در دو شعبه با روش خوشهای تصادفی انتخاب شده که از این سیستم استفاده میکنند برای شناسایی متغییر های از پرسش نامه بر گرفته از مدل تعدیل یافته پذیرش فناوری دیریس و سایر خصیصههای مشتریان تهیه و تنظیم شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج این تحلیل نشان میدهد بر اساس تحلیل واریانس یک راهه بین عوامل سهولت ادراک شده و مفید بردن و امنیت داشتن تکنرلوژی و هدف استفاده کنندگان از این تکنولرژی رابطه معنا داری وجرد دارد و نتایج تجزیه و تحلیل از هدف استفاده کنندگان از این سیستم به ترتیب اول مفید بودن و دوم امنیت داشتن و سوم سهولت ادارک شده را نشان میدهد