سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 685

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF02_215

تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394

چکیده مقاله بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز بانک ملت استان مازندران بااستفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد.دراین پژوهش،از 8 متغیر جمعیت شناختی (سن،جنس،تحصیلات،وضعیت اقامت،وضعیت اشتغال،وضعیت تاهل ،نوع شغل، نوع حساب) استفاده شد،که وارد مدل کردیم.فرضیه های مربوط به جنسیت, وضعیت تاهل, وضعیت اقامت, وضعیت اشتغال, تحصیلات ونوع حساب برای بانک ملت تایید شد.پس از بررسی معنی داری کل رگرسیون با استفاده از آمارهLR سطح معنی داری 5℅ مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد بیشترین تاثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر نوع حساب و وضعیت اشتغال می باشد،همچنین وضعیت اقامت, نوع شغل,جنسیت, تحصیل,وضعیت تاهل نیز به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان دارند

کلیدواژه های بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران):

نویسندگان مقاله بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران)

مهزاد میرزاگلی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانش آموخته دانشگاه آزاد بابل

عرفان معماریان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت، بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
امین بیدختیه علی اکبر, روحی پورپسپیده, (1392), تاثیر ویژگیهای جمعیت ...
جحاجانمکریم اله. (1386), میزان رضایت بیماران بستری شده از نحوه ...
اناییه حسن, حق طلب, حامد, (1392), بررسی رابطه بین متغیر ...
دلخواه، جلیل .(1382) .طراحی الگوی سنجش رضایت مندی مشتریان بانک ...
رادفر رضا , حسین زاده , لطفی, فرهاد, خلیلو, آیسان ...
عالی، صمد, (1381), رضایت مشتری.مجله تدبیر, شماره 130, ص ص ...
عامریان , احمد, همکاران, 387 1 , میزان رضایتمندی بیماران ...
ملاآقایی بهنمیریه مجتبیه (1389), بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت ...
Al-Doghaither AH.(2004) Inpatient satisfaction with physician services at King Khalid ...
Arasli Huseyin, Mehtap-Smadi Salime and Turan Katircioglu Salih, (2005), "Customer ...
Chang, S. E., & Yu-Teng, J. (2009). Assesung Customer Satisfaction ...
Fecikova, Ingrid, (2004)An index method for measuremet of customer satisfaction, ...
abulani, N. (2001). An Examination of Customer Service Employees Self- ...
Kumar. R&Barani, G (2012). Appraisal Relationship between Service Quality and ...
Lai, L, Liu, Ch. & Lin, J. (2011). "The moderating ...
Lee, H. (2010). "Factors influencing customer loyalty of mobile phone ...
Ndubisi, N. O., Malhotra, N. k., , & Wah, C. ...
Piercy. Nigel F (1996). "The effects of customer satisfaction measuremet ...
Quintana, J. M., Gonzalez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, ...
Rossome. Jeanne. (2003). "Customer satisfaction measuremet in a business to ...
Supinah, R., Anis, Z. and Amin, H. (2008), "Banking channels ...
Wu, L. (2011). "Satisfaction, inertia, and customer loyalty in the ...
Yao, H. H., Chiuhsiang, J. L., & James, C. C. ...
Yuksel, A , Yuksel _ F &Bilim , Y (2010) ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران)" توسط مهزاد میرزاگلی، کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانش آموخته دانشگاه آزاد بابل؛ عرفان معماریان، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، گروه مدیریت، بابل، ایران نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت،مشتری،خودپرداز،عوامل جمعیت شناختی،مدل لاجیت هستند. این مقاله در تاریخ 1 مهر 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 685 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز بانک ملت استان مازندران بااستفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد.دراین پژوهش،از 8 متغیر جمعیت شناختی (سن،جنس،تحصیلات،وضعیت اقامت،وضعیت اشتغال،وضعیت تاهل ،نوع شغل، نوع حساب) ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک ملت طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران) با 9 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.