بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز(مطالعه موردی:بانک ملت استان مازندران)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز بانک ملت استان مازندران بااستفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد.دراین پژوهش،از 8 متغیر جمعیت شناختی (سن،جنس،تحصیلات،وضعیت اقامت،وضعیت اشتغال،وضعیت تاهل ،نوع شغل، نوع حساب) استفاده شد،که وارد مدل کردیم.فرضیه های مربوط به جنسیت, وضعیت تاهل, وضعیت اقامت, وضعیت اشتغال, تحصیلات ونوع حساب برای بانک ملت تایید شد.پس از بررسی معنی داری کل رگرسیون با استفاده از آمارهLR سطح معنی داری 5℅ مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد بیشترین تاثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر نوع حساب و وضعیت اشتغال می باشد،همچنین وضعیت اقامت, نوع شغل,جنسیت, تحصیل,وضعیت تاهل نیز به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان دارند

کلیدواژه ها:

رضایت ، مشتری ، خودپرداز ، عوامل جمعیت شناختی ، مدل لاجیت