تاثیر ویژگیهای جمعیت شناختی بر انتظارات مشتریان در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 626
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF02_025
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
چکیده مقاله:
آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان میکند. این پژوهش سعی دارد تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی بر انتظارات مشتریان را در صنعت هتلداری (مورد مطالعه هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران) بررسی کند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مسافرین بالای 18 سال هستند که یک شب یا بیشتر در هتل های 4ستاره اوین، 5 ستاره آزادی و 5 ستاره استقلال شهر تهران اقامت دارند. حجم نمونه این نیز تحقیق 168 نفر تعیین شده است. تحلیلهای انجام شده در این تحقیق، تأثیر ویزگی های جمعبت شناختی اعضای نمونه بر انتظارات آن ها را از پنج بعد کیفیت خدمات نشان داد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینب مویدی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی جهانگردی
طاهره آخوندزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی و توسعه جهانگردی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :