برون سپاری امور مشترکین شرکت توزیع برق سیستان و بلوچستان

در این تحقیق به بررسی برون سپاری امور مشترکین شرکت توزیع برق سیستان و بلوچستان پرداخته می شود. در این راستا تأثیر برون سپاری بر روی میزان دستیابی شرکت به اهداف آن بررسی می شود. جهت اندازه گیری میزان موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف خود، قبل و بعد از برون سپاری، نظرات کارشناسان مربوطه از طریق پرسش نامه جمع آوری می گردد. همچنین، اهداف در شش گروه طبقه بندی می شود که عبارتند از: اهداف مدیریتی، اهداف استراتژیک، اهداف کیفیتی، اهداف اقتصادی، اهداف تکنولوژیکی، اهداف مشتری مداری. برای مقایسه ی میانگین نمرات ارزیابی قبل و بعد از برون سپاری از آزمون t با نمونه های جفت استفاده می شود. نتایج آزمون t بیانگر این امر است که در بین تغییرات حاصل از پیاده سازی برون سپاری، اهداف اقتصادی بیشترین تأثیر و اهداف مشتری مداری کمترین تأثیر را گرفته است. در عین حال، نتایج حاصل از آزمون t در خصوص اهداف مشتری مداری معنادار نیست. به طور کلی، تمامی اهداف به جز اهداف مشتری مداری بین 40 تا 55 درصد رشد داشته اند که این امر تأثیرات بسیار با اهمیتی در سودآوری حال و آینده ی شرکت به جای خواهد گذاشت. علاوه بر تجزیه و تحلیل های آماری مزبور، نتایج حاصل از برون سپاری با استفاده از اعداد و ارقام ارائه شده مربوط به قبل و بعد از برون سپاری، بیانگر این امر است که برون سپاری به روش جدید، تأثیرات با اهمیتی بر کاهش بهای تمام شده ی هر کیلو وات ساعت برق و همچنین کاهش میزان تخلفات داشته است.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، تلفات غیرفنی ، امور مشترکین ، شرکت توزیع