بررسی تاثیر ارزش و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتریان قصد سپرده گذاری: مطالعه موردی بانک سپه شهرستان کرج
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 582
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC01_376
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ارتباطی و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتری می باشد که به صورت موردی درشعب بانک سپه شهرستان کرج انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان این بانک تشکیل داده و به صورت نمونه گیری موردی بین 43 شعبه بانک سپه شهرستان کرج 483 پرسشنامه توزیع شد. طبق ادبیات مربوطه، ابعاد اصلی کیفیت ارتباطات عموما شامل اعتماد، رضایت و تعهد مشتری می باشند و مقدمات کیفیت ارتباطات نیز شامل مزایا و هزینه های ارتباطات می گردد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده و بوسیله نرم افزارهای آماری Spss و Amos پردازش شده و فرضیات تحقیق با استفاده از روش تحلیل مسیرمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از مورد تایید قرار گرفتن سه فرضیه و رد دو فرضیه دیگر بوده، ارزش ارتباطات برکیفیت ارتباطات تاثیر معنی داری دارد. همچنین کیفیت ارتباطات برنیات رفتاری تاثیرمعنی داری دارد و مزایای ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیرمعنی داری دارد، اما هزینه ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیر معنی داری نشان نداده و نیز ارزش ارتباطی بر نیات رفتاری بدون تاثیر معنی دار بوده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی آب سالان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا
کامیاب تجاسب
دکتری مدیریت- عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :