مروری بر مدل های پذیرش تکنولوژی و سیستم های CRM موبایل
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,080
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC01_319
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
چکیده مقاله:
امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیدند که باید روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند و از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری حرکت کنند و ارزش آفرینی بیشتری را برای مشتری ایجاد کنند تا بتوانند در بین سازمانهای دیگر متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور واژه ای به نامCRM یا مدیریت ارتباط با مشتری 1 شد CRMدر واقع راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می کند و از روالهای بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی می کند. در سالهای اخیر، با پیشرفت تکنولوژی CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیط های کسب و کار ایجاد کرده است به طوریکه ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمانها آمدند تا سازمانها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند. هر چند این خدمت در داخل کشور به عنوان یک سیستم نوپا مورد توجه قرار گرفته است، اما یکی از مهمترین مشکلات توسعه آن، عدم پذیرش آن از سوی کاربران این نوع سیستم ها می باشد. چرا که پذیرش سیستم از جانب افراد تأثیر بسزایی در موفقیت تکنولوژی مبتنی بر فناوری اطلاعات جدید در سازمان ها دارد. پذیرش تکنولوژی جدید، به این مورد می پردازد که چگونه کاربران در یک سازمان، یک سیستم جدید را پذیرفته و آن را استفاده می نمایند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
میرهادی موذن جمشیدی
استادیار، دانشکده مدیریت دولتی، پیام نور، تهران، ایران
سعیده سعیدی میرک محله
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی کوشیار، رشت، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :