وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیک

با افزایش روزافزون تجارت الکترونیکی و نقش انکارناپذیر بانکداری الکترونیکی درتوسعه ی آن وا یجادوحفظ وفاداری مشتریان درمحیطهای مجازی ازاهمیت مضاعفی برخوردار شده است ازاین رو بانک ها با افزایش مشتریان وفادار و ایجادرضایت درآنان درتلاش هستند که سود بیشتری ازاین بازار رقابتی کسب نمایند امروزه اکثر خدمات ارایه شده توسط بانکها به سمت الکترونیکی شدن حرکت می کنند به همین علت شکل وفاداری به بانک نیز دچار تحول شده و بصورت وفاداری الکترونیکی نمود پیدا کرده است ازاین رو این سازمان ها باید ازچگونگی ایجادوفاداری و عوامل موثربرشکل گیری این روابط پایدار درمشتری اگاه باشد دراین تحقیق با معیارهای مشخص عوامل موثربروفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی دربانک ملت شعب استان تهران بررسی گکرده است روش بررسی معیارها با توجه به تحلیل داده های اماری دریافتی ازطریق پرسشنامه های توزیع شده می باشد معیارهای بررسی شده شامل پاسخ گویی سن کاربران سطح تحصیلات ایمنی وا منیت کیفیت خدمات الکترونیکی سرعت و عملکرد سهولت کاربرد و سطح دسترسی می باشد که باتحقیقات صورت گرفته سن و تحصیلات کاربران بیشترین تاثیر را درپذیرش بانکداری الکترونیک و شاخص پاسخگویی کمترین تاثیر را دارند

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، وفاداری ، وفاداری الکترونیکی مشتریان