ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر برای بنگاه های کوچک و متوسط

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 805

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/372286

شناسه ملی سند علمی:

CITMC01_144

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394

چکیده مقاله:

با پیشرفت هایی که در صنایع و علوم مختلف بوجود آمده است،مفاهیم جدیدی وارد حوزه های کسب و کار شده اند که از جمله ی آنها می توانیم به مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان و رایانش ابری اشاره کرد. هدف از این مقاله ارائه مزایا وریسک های استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رایانش ابری در بنگاه های کوچک و متوسط است.این مقاله شامل شرح کوتاهی از رایانش ابری و مدل سرویس های آن، مدلهای به کارگیری و ویژگی های اصلی آن می باشد. ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شده شامل مدیریت تماس، اتوماسیون نیروی فروش و مرکزتماس می باشد

کلیدواژه ها:

شرکت های کوچک و متوسط ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رایانش ابری ، نرم افزار به عنوان خدمات

نویسندگان

فرشته رضائی

عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Shahla Asadi, Nor Hidayati Zakaria, Nastaran Mohammad Hossein, Shidrokh Goudarzi, ...
  • Xiao, S. and G. Cheng. Application Research of CRM based ...
  • Tharam Dillon, Chen Wu and Elizabeth Chang, "Cloud Computing: Issues ...
  • Bhaskar Prasad rimal , Eunmi choi, lan Lumb, "A Taxonomy ...
  • 4Hwang, K. (2011). Distributed and Cloud Computing: From Parallel Processing ...
  • Gartner, What's 'Hot' in CRM Applications in 2009. 2009. ...
  • Richards , A. Keith, and E. Jones, Customer relationship management: ...
  • 3Sheth, J. N. & Parvatiyar, A. (2000) Handbook of Relationship ...
  • . Mell P., Grance T. (2009). Draft NIST Working Definition ...
  • . Catteddu D. (2010). Cloud Computing: Benefits, Risks And Recom ...
  • Skowera, P. (2012). Cloudcom puting h istoriatech nologia perspektywy. Warszawa: ...
  • http ://www. i nfo netics.com/wh itepa pers/2010-ا nfo netics-Resea rch-Th ...
  • Trumba Corporation .(2007). White paper: Five benefits of SaaS. ...
  • _ http ://www. customerthin k. CO m/b log/on_dema _ d_crm_vs_o ...
  • http ://crm-cl oud-com puti ng.tm cnet.com/a rticl es/1 88 295-five-tech ...
  • [http ://www.tru _ ba .com/con _ ect/kn owl edgece _ ...
  • http ://www.tec hterms. com/defi _ itio n/cloud_com puting ...
  • http ://ayu rveda. h _ bpages.com/h _ b/Cloud-Com puti ng-Overview ...
  • http ://sea rchcloudcom p uti ng.techta rget.com/defi _ itio n/P ...
  • http ://sea rchcloudcom p uti ng.techta rget.com/defi nition/1 nfrastructu re-as-a-Se ...
  • http ://voi pinthecloud _ e u/i n-the-cloud/ ...
  • http ://outbou nd-ca _ I-ce te r.tm _ et. CO ...
  • http ://www. _ h O _ CO m/crm/co ntact-ma nager. ...
  • Sales force CRM, http ://www.sa _ esforce.com/p latform ...
  • Windows Azure, _ m icrosoft. com/azu re ...
  • Google App Engine, URL http ://cod e .google.com/a ppengine ...
    • نمایش کامل مراجع