ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی تاثیر خدمات ارائه شده در دولت الکترونیکی با استفاده از AHP مورد کاوی: شهرداری اصفهان

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,643

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/36928

شناسه ملی سند علمی:

ICTM04_030

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386

چکیده مقاله:

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از ابزارهای مهم در زمینه ایجاد تغییرات مطلوب در کیفیت سرویس می باشد، در بیشتر کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با توجه به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات، نشاط و رضایتی فراگیر در دگرگونی و تبدیل دولت از یک حالت کند و غیر پاسخگو به نهادی کاراتر و شهروند پسند وجود دارد. این مقاله روشی را جهت ارزیابی تغییر درکیفیت سرویس به عنوان نتیجه پیاده سازی پروژه دولت الکترونیکی پیشنهاد می کند. در این مقاله در ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات دولتی – در شهرداری اصفهان – شناسایی شد و سپس با استفاد ه از فرایند تحلیل سلسله مراتبی وجمع آوری نظرات و قضاوت های افراد درمورد این عوامل، اقدام به بررسی و ارزیابی تاثیر الکترونیکی شدن دولت بر کیفیت سرویس و رضایت شهروندان گردید. در پایان اطلاعات جمع اوری شده بوسیله نرم افزار EXPERT CHOICE 2000 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج از یک پیشرفت مثبت به میزان 121 درصد حکایت داشتند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، دولت الکترونیکی ، فرایند تحیل سلسله مراتبی ، کیفیت سرویس ، شهرداری اصفهان

نویسندگان

ایلوش صفری

دانش اموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aicholzer, G. Schmutzer, R. "Organizational challenges to the development of ...
  • Ayang, Z. "An analyical hierarchy process based simulation model for ...
  • Butler, P. Collins, N. "Marketing public sector services: concepts and ...
  • Carmen, J. "Customer perceptions of service quality: au assessment of ...
  • Eckerlund, I. Eklof, J. "Patient satisfaction and priority setting in ...
  • Forman, F. Gass, S. "The analytical hierarchy process- an exposition", ...
  • Gounaris, S. Dimitiadis, S. "Assessing service quality on the web: ...
  • Heeks, R. "Reinventing government in information age", Richard Heeks Ed, ...
  • Hurmerinta, L. Nummela, N. "Market orientation for the public sector ...
  • Kang, H. Bradley, G. "Measuring the performance ofIT services: an ...
  • Kanji, G. Malek, A Tambi, B. "Total quality management _ ...
  • Kuo, Y. "A study on service quality of virtual commumity ...
  • Lawson, G. "Netstate", Demod, London, 1998. ...
  • Ngai, E. "Selection of websites for online advertising using the ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. "Comnceptual model of service quality and ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. "SERVQUAL: A multiple- item scale for ...
  • Saaty, T. L. "The analytical hierarcy process", Mc Grow Hill, ...
  • Sarkis, J. Sundarraj, R.P. "A decision model for strategic evaluation ...
  • Shah, S.H. "Improving information system performance through client value assessment", ...
  • Sprecher, M.H. "Racing to e-government: using the internet to service ...
  • Teas, R. "Expectations as a comparison standard in measuring service ...
  • Van Dyke, T. Kappelman, L. "Measuring information systems service quality: ...
  • Vardon, S. "We're fom the government and we'rehere to help ...
  • Wagenheim, G.D. "Customer service in public administration ", Public administration ...
  • Wagner, E. "Public key infastructure (PKI) and virtual private network ...
  • Xie, M. "Measuring web-based service quality", Total quality managemegt, Vol. ...
  • Saaty, T.L, _، D eci sioft-Making with the AHP: Why ...
  • Saaty, T.L, ،A note on the AHP and expected value ...
    • نمایش کامل مراجع