دستهبندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر مشتری در زمینه انواع خدمات سپرده بانکی مطالعه موردی: بانک تجارت شهر کرمانشاه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_706
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1408
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
دکتری مدیریت، عضو هیات علمی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
چکیده
سازمانها با دستهبندی مشتریان خود سیاستهای ارائه خدمات ویژه به مشتریان وفادار و یا راهکارهای جلوگیری از رویگردانی مشتریان ناراضی را تدوین میکنند. تحقیق حاضر بر اساس هدف، از نوع تحقیق کاربردی و براساس روش اجرای تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. با توجه به این که تحقیق بطور سازمان یافتهای، براساس ارزش طول عمر مشتری در زمینه انواع خدمات سپرده بانکی دستهبندی در شرایط واقعی مورد بررسی و مطالعه قرار میدهد این تحقیق از نوع مطالعه میدانی است. جامعه آماری کل شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه میباشد. از میان شعبههای بانک تجارت در شهر کرمانشاه، پانزده شعبه جهت انجام تحقیق به صورت تصادفی انتخاب شده است. در این پژوهش از روش کل شماری نیروهای رسمی که تعداد 06 نفر میباشند. استفاده شده است. در تحقیق حاضر به منظور استفاده از دیدگاهها و نگرش مدیران و کارکنان از پرسشنامه استفاده شده است. برای امتیازدهی و اندازهگیری سؤالات از طیف 5گزینهای لیکرت خیلی کم تا خیلی زیاد استفاده گردیده است که با استفاده از نرمافزار SPSS نتایج مورد تحلیل قرار گرفت آلفای کرونباخ کل سؤالات 60 % محاسبه شد. و نرم افزار AMOS جهت محاسبات تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان میدهد فرضیه اصلی اول با توجه به تحلیل دادهها مبنی بر ارتباط معنادار ارائه خدمات سپرده بانکی و دستهبندی مشتریان تأیید شد. این نتیجه راجع- به ارتباط بین متغیرهای مالی و ارزش طول عمر مشتری در شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه نیز صادق است، میانگین رتبه متغیرها با استفاده از آماره آزمون فریدمن، انجام شد. متغیر مالی، رتبه دوم با ضریب 3/05 بعداز متغیر دستهبندی مشتریان، محاسبه شد. همچنین نتایج نشان میدهد، شاخصهای R.F.M با متغیر ارزش طول عمر مشتریان ارتباط معناداری نداشت.کلیدواژه ها
دستهبندی مشتریان، ارزش طول عمر مشتری، شاخصهای R.F.M ، خدمات سپرده بانکی، متغیرهای مالی، بانک تجارت، کرمانشاهمقالات مرتبط جدید
- نقش دانشگاه ها در توسعه اقتصادی و تحقق اهداف اقتصاد اسلامی در ایران
- بررسی مدیریت پایداری بر رابطه بین چسبندگی هزینه و شفافیت سود در شرکت های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران
- اثر تعدیلگر کمیته حسابرسی در رابطه بین خودشیفتگی مدیران و اجتناب مالیاتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- شناسایی ابعاد و مولفه های رایانش ابری با رویکرد منتورینگ در دانشگاه های استان مازندران
- توسعه الگوی مفهومی سلامت سازمان های بزرگ و تاثیر آنها بر مدیریت سازمان ها با روش سیستم های نرم و تحلیل پوشش داده های فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.