بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و کسب مزیت رقابتی در شعب بانک سینای شهرستان همدان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 853

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGMA01_122

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات به مشتری و ارتباط با مشتری قابل دفاع ترین ابزار در ادبیات علمی بازاریابی است. بانکداری جزئی درعصری است که انتظارات و ترجیحات مشتری تأثیر مهمی بر موفقیت بانک دارند. پژوهش حاضر به منظور بررسیرابطه ی کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و مزیت رقابتی انجام شد. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس نوعداده ها کمی و از منظر زمان، مقطعی است. استراتژی اجرای این مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری این تحقیقکل مشتریان شعب بانک سینا در شهرستان همدان بوده است که که نمونه ای به تعداد 388 نفر از میان آنها انتخاب شدهاست. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگیاسپیرمن استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که هر پنج بعد کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی مشتمل بر کیفیت خدماتدستگاه های خودپرداز، کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، کیفیت خدمات بانکداری تلفنی، خدمات اصلی اتوماتیک وقیمت درک شده ارتباط معناداری با مزیت رقابتی دارند.

نویسندگان

مهدی مرادی

آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

فتانه یاراحمدی

مسئول- استادیار بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ملایر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، سید محمود و روزبهانه، داریوش (1390)؛ توسعه الگوی مزیت ...
  • دلوی، محمد رضا و فلسفی نژاد، محمد (1389)؛ مروری بر ...
  • راسخی، سعید و ذبیحی لهرمی، المیرا (1387)؛ مزیت رقابتی در ...
  • رجبعلی بگلو، رضا (1391)؛ مزیت رقابتی و نقش آن در ...
  • صفایی‌قادیکلایی، عبدالحمید. ربیعی، علی. ساروی‌مقدم، ناهید. (1390)، بررسی وضعیت کیفیت ...
  • قصات _ _ _ _ عهلته 7و سال _ _ ...
  • ارزیابی سطح پیشرفت بانکداری الکترونیک در ایران [مقاله کنفرانسی]
  • فاریابی، محمد و تجویدی، رعنا و تجویدی، مینا (1390) بررسی ...
  • مظلومی، نادر و دادوند، سارا (1390)؛ شناسایی عوامل موثر در ...
  • مهری، علی (1382)؛ نگاهی نظری به مقوله مزیت رقابتی پایدار، ...
  • وظیفه دوست، حسین. و امیدزاده، رضوان. (1392)، بررسی تاثیر کیفیت ...
  • قصات _ _ _ _ عهلته 7و سال _ _ ...
  • Al-Hawari, M. Hartley, N. Ward, T., 2005. Measuring Banks Automated ...
  • Al-Hawari, M., (2011), The Role of Bank Automated Services in ...
  • Al-Hawari, M., Ward, T.. and Newby, L., (2009), " The ...
  • Dandapani, K. (2008). "Internet banking services and credit union performance" ...
  • De Toni, A. & Tonchia, S., "Strategic Planning and Firms ...
  • Frurer, Rainer and Chaharbaghi, Kazem (1996); "Strategy development, past, present ...
  • Hill, C. W. L., and Jones, G. R., (2007); Strategic ...
  • Joseph, M., Y. Sekhon, G. Stone & J. Tinson, (2005). ...
  • Li J. (2000). "High-Tech Industries and Competitive Advantage in Emerging ...
  • Mattila, M., Karjalouto, H., & Pento, T. (2003). Internet banking ...
  • Miller, Alex (1998); "Strategic management', third edition, Tennessee Press, USA. ...
  • Wiggins, R.R. and Ruefli, T.W. (2002); "Competitive advantage: temporal dymamics ...
  • Omari, H., Bataineh, T., (2012). The Impact of e-Banking _ ...
  • Porter, Micheal E (1998) "Competitive advantage creating and sustaining superior ...
  • Qaddomi, Sharif E (2008). Pulmonary tuberculosis in the West Bank, ...
  • Thomas, L.G. (1986); _ economics of strategic planning: a survey ...
  • نمایش کامل مراجع