بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و کسب مزیت رقابتی در شعب بانک سینای شهرستان همدان

کیفیت خدمات به مشتری و ارتباط با مشتری قابل دفاع ترین ابزار در ادبیات علمی بازاریابی است. بانکداری جزئی درعصری است که انتظارات و ترجیحات مشتری تأثیر مهمی بر موفقیت بانک دارند. پژوهش حاضر به منظور بررسیرابطه ی کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی و مزیت رقابتی انجام شد. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس نوعداده ها کمی و از منظر زمان، مقطعی است. استراتژی اجرای این مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه ی آماری این تحقیقکل مشتریان شعب بانک سینا در شهرستان همدان بوده است که که نمونه ای به تعداد 388 نفر از میان آنها انتخاب شدهاست. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگیاسپیرمن استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که هر پنج بعد کیفیت خدمات اتوماتیک بانکی مشتمل بر کیفیت خدماتدستگاه های خودپرداز، کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی، کیفیت خدمات بانکداری تلفنی، خدمات اصلی اتوماتیک وقیمت درک شده ارتباط معناداری با مزیت رقابتی دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات ، مزیت رقابتی ، نوآوری