مهندسی ارزش در سنجش عملکرد عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک سپه استان ایلام
محل انتشار: کنفرانس ملی مهندسی ارزش و مدیریت هزینه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 521
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VECONF01_060
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنهابهتر از رقبا داشته باشند. هدف از اجرای این پژوهش، مطالعه مهندسی ارزش در سنجش عملکرد عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک سپه استان ایلام بود. جامعه آماری تحقیق شامل 91 شعبه بانک سپه در سال 9111 در استان ایلام می باشد و برای تعیین حجم نمونه نیز از سرشماری استفاده شد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و شیوه گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای میدانی می باشد. ابزار اصلی جمع آوری داده ها، دو نوع پرسشنامه بود. پرسشنامه رضایت مشتری که در اختیار - مشتریان شعب بانک قرار گرفت و پرسشنامه عملکرد شعب که در بین مدیران شعب توزیع شد. پایایی این دو نوع پرسشنامه % به روش آلفای کرونباخ محاسبه شد و مقادیر به دست آمده برای ابعاد رضایت مشتری و عملکرد شعبه همگی بالای 07 بودند که حاکی از پایایی مطلوب ابزارهای تحقیق بود. یافته های تحقیق نشان داد که عملکرد شعب بانک سپه رابطه مثبتیبا چهار بعد رضایت مشتری یعنی قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی دارد ولی رابطه معناداری بین عملکرد شعب با رضایت مشتریان در بعد عوامل محسوس یافت نشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی عباس شیروئی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی داخلی ،دانشگاه آزاد اسلامی اهواز،اهواز،ایران
علی سایه میری
عضو هیات علمی دانشگاه ایلام، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :