بررسی رابطه استراتژی احیای خدمات با تبلیغات منفی

این تحقیق با هدف ارزیابی نقش استراتژی احیای خدمات در تبلیغات منفی ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات در گمرک آستارا اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند از آنجایی که حجم جامعه نامحدود بود از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 384 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید بدین صورت که برای سنجش استراتژی احیای خدمات از پرسشنامه استاندارد کراق (2007) و برای سنجش تبلیغات منفی از پرسشنامه تبلیغات دویت و برادی (2003) استفاده شد. قبل از پخش پرسشنامه، به تعداد 40 عدد پرسشنامه در اختیار ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات برای سنجش پایایی پرسشنامه ها پیش آزمون گردید. نتایج آلفای کرونباخ برای استراتژی احیای خدمات 0/862 و برای تبلیغات منفی 0/708 به دست آمد که پایایی پرسشنامه ها را تایید می کرد. در ادامه 371 پرسشنامه برگشت داده شده وارد نرم افزار Spss گردید. نتایج نشان داد که بین استراتژی احیای خدمات و تبلیغات رابطه منفی برقرار است. همچنین بین مولفه های استراتژی احیای خدمات و تبلغات منفی رابطه معنی داری برقرار بود که از این میان بیشترین همبستگی معکوس بین بعد وظیفه شناسی و تبلیغات منفی به میزان 0/516 بود. همچنین آزمون رگرسیون چند متغیره نشان داد که بعد تبلیغات استراتژی احیای خدمات به تنهایی 0/85 تبلیغات منفی را پیش بینی می کند.

کلیدواژه ها:

استراتژی احیای خدمات ، تبلیغات منفی ، گمرک آستارا