کیفیت ارائه خدمات، بهای رضایت مهمان در هتل

سفرهای ابتدائی بشر بیشتر به سفرهای مذهبی و سپس به سفرهای تجاری خلاصه می شد. این سفرها با گذشت زمان از تنوع بیشتریبرخوردار شده، به شاخه های متنوع امروزی تقسیم شدند و در نتیجه صنعت گردشگری امروزی را به وجود آورد. این صنعت با در اختیارگرفتن بخشهای متنوع، مشاغل متعددی را به وجود آورده است. هتل داری جزئی از صنعت گردشگری است که همراه با آن در حالپیشرفت و توسعه میباشد. به دلیل پیشرفت مداوم هتل داری دستاندرکاران این صنعت باید همواره به دنبال راهی برای باقیماندن دربازار رقابتی این صنعت باشند. موفقیت این صنایع خدماتی تا حد زیادی در گرو رضایت مشتریان می باشد.یکی از مولفه هایی که سبب افزایش سهم بازار هتل ها می شود، کیفیت خدمات ارائه شده در این اماکن اقامتی است. کیفیت خدمات بارضایت میهمان در ارتباط بوده و سبب افزایش دفعات خرید (اتاق) در اماکن اقامتی می شود. کیفیت خود شامل ابعادی است که درادامه به تشریح آن پرداخته می شود. در این مقاله سعی برآن شده تا کیفیت ارائه خدمات و همچنین تأثیر آن را بر رضایت میهمان بهروش کتابخانه ای بررسی شود.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، هتل ، میهمان ، کیفیت خدمات ، رضایت