ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

Designing Combination a Pattern of FECCM to Analyze and Improve Customers’ Complaints

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: JR_MRIE-1-1_001
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 554
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Designing Combination a Pattern of FECCM to Analyze and Improve Customers’ Complaints

Hadi Shirouyehzad - Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch,Islamic Azad University, Isfahan, Iran
Zahra Khodadadi - Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch,Islamic Azad University, Isfahan, Iran
Arash Shahin - Department of Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran

چکیده مقاله:

Today, the intense competition in any industries has lead organizations to try to win in this arena. Competition has changed customer-related sight of organizations, because a customer is one who fosters or kills a business. Therefore, today’s customer is known as a survival factor for all organizations. In this article, the aim of ECCM and FMEA combination is to present a design that with regard to the value of customer’s compliant can successfully use powerful ECCM in most service complaints. By using this pattern, we can formulate a continuous plan in order to prevent accidents that occur due to product defects, deliver a sound product to customer and not tag any problem for the customer and the provider. Hence, these findings can enrich exiting knowledge through calling attention to the compliant management in business networks and relationships.

کلیدواژه ها:

Failure Mode and Effects Analysis (FMEA),Electronic Customer Compliant Management (ECCM), Quality Function Deployment (QFD), Total Quality Management (TQM)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_MRIE-1-1_001 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/351243/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Shirouyehzad, Hadi and Khodadadi, Zahra and Shahin, Arash,1393,Designing Combination a Pattern of FECCM to Analyze and Improve Customers’ Complaints,https://civilica.com/doc/351243

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393, Shirouyehzad, Hadi؛ Zahra Khodadadi and Arash Shahin)
برای بار دوم به بعد: (1393, Shirouyehzad؛ Khodadadi and Shahin)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 9,234
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی