ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر کسب دانش از مشتری مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد سیستان و بلوچستان

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: NCBM02_144
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 495
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر کسب دانش از مشتری مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد سیستان و بلوچستان

باقر کرد - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
الله یار بیگی فیروزی - مربی دانشگاه پیام نور سیستان و بلوچستان
لاله ایران نژادپاریزی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه سیستان و بلوچستان

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتری CRM در کسب دانش از مشتری انجام شده است. بدین منظور 2 پرسشنامه کارمندان و مشتریان به جهت سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ 99 % و روایی ابزار اندازه گیری توسط اساتید و اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونهایشامل 111 نفر برای کارمندان و 191 نفر برای مشتریان توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوهگردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. برای تحلیل یافته ها ، برای فرضیه های پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش spss نسخه 11 است. لذا نتایج حاصله حاکی از آن است که با ضریب خطای0/05 در سطح طمینان 90 % از دید پاسخ دهندگان بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی،سازماندهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی و اعتمادمشتری رابطه معنادار و مستقیم و همچنین بین کسب دانش از مشتری و اعتماد نیز رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCBM02_144 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/347492/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کرد، باقر و بیگی فیروزی، الله یار و ایران نژادپاریزی، لاله،1393،بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRMدر کسب دانش از مشتری مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد سیستان و بلوچستان،دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار،همدان،https://civilica.com/doc/347492

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، کرد، باقر؛ الله یار بیگی فیروزی و لاله ایران نژادپاریزی)
برای بار دوم به بعد: (1393، کرد؛ بیگی فیروزی و ایران نژادپاریزی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی، ح _ صلواتی ع.(1385)، مدیریت دانش در سازمان، تهران، ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن. (1387)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • خانلری، امیر. سهرابی، بابک. (1387). "مدل علی بهبود و تعالی ...
  • رضاییان، صدیقه و صنیعی منفرد، محمدعلی. (1386). "توسعه معماری جدید ...
  • طاهرپور کلانتری، حبیب اله و طیبی طلوع، احمد. (1385). "رابطه ...
  • کرامتی م ع، نیکزاد م. (1389). « ارزیابی عوامل کلیدی ...
  • مونمنی، علیرضا و جعفری، ابراهیم(1388): «بررسی زمینه های پیاده سازی ...
  • موسی خانی، محمد، شمس، راحیل، (1385)، مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • ندری، مسلم(1389). «ارائه مدلی برای سنجش آمادگی پیاده سازی crm ...
  • وکیلی فرد، حمیدرضا. مران جوری، مهدی. و علی خانی، رضا(1387). ...
  • Agarwal, A., Hardding, D.P. and Schumacher, J.R. (2004), "Organizing for ...
  • Akhavan, P., & Jafari, M (2006). Critical Issuse for Knowledge ...
  • Anderson, K. and Kerr, C. (2002), "Custoper _ _ Manufactured ...
  • Arasli, H. (2002). Diagnosing whether norther nCyprus hotels _ ready ...
  • Bernett, k.(201 1);Handbook of Key Customer Relationship Management: The Definitive ...
  • Bruce Ho, C. T., & Lin, W.-C. (2010). Measuring the ...
  • 7- Desouza, K., Awazu, Y.(2005), "What do they know? , ...
  • Finnegan, Wendy, Currie, L. (2010). A multi-layered approach to CRM ...
  • Ghodeswar, B.M. (2001), "Winning markets through effective customer Relationship Management", ...
  • Gibbert. _ Lebold, _ Probst, G.(2002), Five styles of customer ...
  • Hampe J.F & P.Swatman (2002), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Hendricks, K. B. Singhal, V. R. and Stratman, J. K. ...
  • Hewett, K., & Bearden, W.O. (2001). Dependence, Trust, and Relational ...
  • Hoffman, T. & Kashmeri, S. (2000). "Coddling the Customer", C ...
  • Karakostas, B. D. Kardaras, and E. Papthanas siou(2005), "The state ...
  • Karina S. C., & Heine K. B (2003). Knowledge management ...
  • Khodakrami F , Yoland E. (20 14)."Exploring the role of ...
  • Krause, D. R.and L.M Ellram(1997), «Critical Elements of Supplier Development: ...
  • Lee, J., Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2000), ...
  • . Lindgreen, A., Palmer, R., Vanhamme, J., & Wouters, J. ...
  • Nykamp, M. (2001), The customer Differential: The Complete Guide to ...
  • Plakoyiannaki, E. (2005). How do organizational members perceive CRM? Evidence ...
  • Rah, T.H. Ahn, C, K. & Han, I. (205), "The ...
  • Ryals, L. and Knox, S. (2001), _ _ s-functional issues ...
  • Sin, L .Y .M., Tse, A .C _ B., & ...
  • Siriprasoetsin, P., Tuamsuk, K, and Vongprasert, C.(2011), Factors affecting customcer ...
  • Soch, H., & Sandhu, H. S. (2008). Does Customer Relationship ...
  • Turban, E, Mclean, E. and Wetherbr, J, "Information Technology for ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J.(2004). _ evaluation of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,761
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی