تأثیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی بر عملکرد سازمانی مورد مطالعه : سازمان بیمه سلامت خراسان رضوی

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمانها و توجه روزافزون بدان، نگرشهای مختلفی در خصوص دادهها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستمهایی است که از طریق آن، سازمانها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستمنیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازارگرایی دید سیستماتیک به مبحث کیفیت دادهو اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. در تحقیق جاری سعی شده است امکان بهبود عملکرد سازمانی از طریق دو متغییر مدیریتکیفیت جامع و بازارگرایی در سازمان بررسی شود. در بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مشخص گردید که بین این دو متغییر به طور کلی رابطهمنفی وجود دارد. همچنین با تأیید فرضیه دوم مشخص شد بازارگرایی تأثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد وبا افزایش بازارگرایی می توان انتظار داشت که عملکرد سازماننیز افزایش یابد؛ و در نهایت مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت دارد. در نهایت نیز با توجه به شدت و جهتاثرگذاری متغییرها بر یکدیگر پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت توجه به سیستمهای مدیریتی در سازمان بیمه سلامت استان خراسان رضوی ارائه شد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، بازارگرایی ، سازمان بیمه سلامت