ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد

محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 734

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/347424

شناسه ملی سند علمی:

NCBM02_076

تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394

چکیده مقاله:

هدف اصلی از تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و توصیفی میباشد. از نظر هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده از فرمول کوکران برآورد گردید به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آزمون همبستگی استفاده دردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

فواد فرزام

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

مسعود قهرمانی

استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آماده، ح؛ جعفرپور، م، 1386، بازگشایی پرونده بانکداری الکترونیک در ...
  • الوانی، م؛ مقیمی، م؛ حفیظی، ر؛ حمیدی‌زاده، ع، (1388)، سنجش ...
  • امیری، ی (1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • انواری رستمی، ع؛ ترابی گودرزی، م؛ علی‌محمدلو، م (1384)، بررسی ...
  • بیگ‌زاد، ج؛ مولوی، ز، 1388، کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت ...
  • خانلری، ا؛ سهرابی، ب (1387)، مدل علی بهبود و تعالی ...
  • جراحی، م؛ سعیدا اردکانی، س؛ زارعیان، م (1388)، بررسی نقش ...
  • حسن‌زاده، م؛ دلیل‌التجاره، ن (1391)، سنجش عوامل موثر در اجرای ...
  • حقیقت منفرد، ج؛ سرایی‌نیا، ا (1390)، تدوین استراتژی نظام مدیریت ...
  • دیواندری، ع؛ سیدجوادین، ر؛ نهاوندیان، م آقازاده، 5 (1387)، بررسی ...
  • رسولی و مانیان، طراحی سیستم استنتاج فازی برای انتخاب خدمات ...
  • رضائیان، ص؛ صنیعی‌منفرد، م (1389)، توسعه معماری جدید فناوری و ...
  • زنجیرچی، م؛ کنجکاومنفرد، اه حاتمی‌نسب، ح؛ نوری، ا؛ ستارزاده، 5 ...
  • ساجدی‌فر، ع؛ اسفیدانی، م؛ وحدت زاده، م؛ محمودی‌آذر، م (1391)، ...
  • سیدجوادین، ر؛ سقطچی، مریم، 1386، بانکداری الکترونیک و سیر تحول ...
  • سیدی، م؛ موسوی، ع؛ حیدری، ش (1388)، ارزیابی عوامل موثر ...
  • صلواتی، ع؛ کفچه، پ؛ صالح‌پور، _ (1390)، بررسی اثرات مدیریت ...
  • طزری، ن؛ بلوریان‌تهرانی، م (1391)، بررسی عوامل کلیدی موفقیت در ...
  • کاتلر، فیلیپ، 1382"مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و ...
  • کهزادی، نوروز، 1382، "بانکداری الکترونیک، پیش نیازها، محدودیت‌ها و روش ...
  • کیاکجوری، ک؛ نوبتی، ع (1387)، بانکداری الکترونیکی و چالش های ...
  • محرابی، ج؛ بابای اهری، م؛ طاعتی، م (1389)، ارائه الگوی ...
  • میرزامحمدی، م؛ عبدالمالکی، ج، 1387، بررسی رابطه تعهد سازمانی با ...
  • وظیفه‌دوست، ح, نیک‌نژاد طهزانی، ر (1387)، ارزیابی تاثیر بانکداری اینترنتی ...
  • ونوس، داور؛ مختاران، ماهرخ، 1381، "بانکداری الکترونیک و ضرورت توسعه ...
  • Varga, s. _ Lusch, RF.200, "the Four Service Marketing Myths- ...
    • نمایش کامل مراجع