بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش آفرینی مشتری
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 790
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_1029
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری یر ارزش آفرینی مشتری از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی شعبات شرکت بیمه ایران (130 نفر) بوده که از بین آنها بر اساس فرمول کوکران با ضریب اطمینان 95%، 97 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور ارزیابی مولفه های اساسی پژوهش از پرسشنامه ساختار یافته مبنی بر مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده گردیده است. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که 0.911 بدست آمد. نتایج حاصل از آزمون t تک نمونه ای نشان داد که میزان تاثیر مدیریت دانش و بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر از حد متوسط ارزیابی شده است و هر یک از مولفه های پیش بین فوق تاثیر بسزایی بر متغیر ملاک (ارزش آفرینی مشتری) داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدداوود محمدی مبصر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی استراتژیک ، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
حامد مهرجو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی و صادرات ، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
جواد سیفی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی و صادرات دانشگاه پیام نور بابل، ایران
بهناز جعفرپورچمازی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی استراتژیک ، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :