بررسی رابطه بین ویژگی های سازمان با رضایتمندی بیماران

رضایت بیمار مهمترین عامل در بهبود و اندازه گیری کیفیت خدمات می باشد. امروزه نگرش مشتری گرائی در موفقیت هر نوع سازمان از اصول اساسی و بنیادین مدیریت محسوب می گردد. این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین ویژگی سازمان با رضایتمندی بیماران انجام گرفته است. در این مطالعه توصیفی – همبستگی، 156 مدیر از طریق سرشماری و 203 بیمار بستری در بخش های داخلی و جراحی بیمارستان های آموزشی و درمانی منتخب تحت پوشش دو دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی – درمانی شهید بهشتی و تهران از طریق طبقه بندی سهمیه ای شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه بررسی ساختار سازمانی، پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون، پرسشنامه اهداف و استراتژی اسنو و مایلز، پرسشنامه بررسی رضایتمندی بیماران و چک لیست مشخصات بیمارستان بود. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 17 تجزیه و تحلیل گردیدند. یافته ها نشان داد که بیمارستان های تحت مطالعه از نظر ابعاد ساختاری دارای رسمیت، تمرکز و پیچیدگی پایین هستند و استراتژی غالب در آنها آینده نگر و فرهنگ سازمانی غالب در این بیمارستان ها ماموریتی می باشند. هیچ یک از بیمارستان های تحت مطالعه از نظر فرهنگ سازمانی در سطح مطلوب قرار نداشتند. بیشترین رضایت بیماران از محیط و امکانات بیمارستان با میانگین (15/4) و کمترین سطح رضایت مربوط به پرسنل آزمایشگاه با میانگین(98/3) بود. همچنین یافته ها ارتباط معناداری بین ابعاد ساختاری، فرهنگ سازمانی، اندازه بیمارستان با رضایتمندی بیماران نشان ندادند. اما بین استراتژی سازمان و نسبت های پرسنلی با رضایتمندی بیماران ارتباط معناداری یافت شد(P<0/05 ). بر اساس یافته های این پژوهش می توان گفت که بین برخی ابعاد محتوایی سازمان و رضایتمندی بیماران همبستگی وجود دارد و نیاز به پژوهش های بیشتری در آینده می باشد و همچنین نیاز است که مدیران بیمارستان ها در همه رده های مدیریتی در زمینه ویژگی سازمان آگاهی خود را ارتقا دهند و برای بهبود و ارتقای ابعاد ساختاری و محتوایی سازمان خود تلاش کنند.

کلیدواژه ها:

ابعاد ساختاری ، ابعاد محتوایی ، ویژگی سازمان ، رضایتمندی بیماران ، بیمارستان ، مدیران