شناسائی شاخصهای موثر بر ارزیابی عملکرد واحد عملیات سازمان آتش نشانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی

استراتژی های بکار برده شده جهت نیل به اهداف در سازمان ، همواره نیاز به بررسی و ارزیابی دارند تا عملکردی مطابق با آنچه که پیش بینی شده است به وقوع بپیوندد . در پژوهش حاضر پس از شناساییعوامل موثر بر ارزیابی عملکرد واحد عملیات سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران و دسته بندی شاخص ها بر اساس کارت امتیازی متوازن BSC به کمک روش سلسله مراتبی وزن هر یک ازشاخص های موثر را شناسایی نموده و پس از آن با یاری جستن از ماتریس های مقایسات زوجی مبتنی بر متغیر های کلامی به تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد پرداخته شده است. نتایجنشان می دهد که آموزش با کیفیت بالا برای کارآموزان ، رعایت اصول اخلاق در حین عملیات، هزینه تعمیرات و نگهداری و رفع مخاطرات و اطفا با کمترین خسارت مهمترین عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران هستند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، سازمان آتش نشانی تهران ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ، کارت امتیازی متوازن