بررسی اثر رضایت مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری بر میزان وفاداری مشریان مطالعه موردی: شرکت های ارائه دهنده اینترنت پر سرعت شاتل و آسیاتک
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 999
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0693
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
وفاداری مشتری، دلبستگی مشتری به یک نام تجاری، فروشگاه، تولید کننده، ارائه دهنده خدمات و یااشخاص دیگر بر اساس نگرش مطلوب و پاسخ های رفتاری مانند تکرار خرید است. وفاداری مشتری از جملهمولفه های است که بازاریابی رابطه مند به ویژه در بازار صنعتی امروز به آن تاکید قابل توجهی می کند. بنابراین وفاداری مشتری برای سازمان ها به منظور حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید و همچنینباقی ماندن در رقابت شدید بسیار ضروری است. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر رضایت مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری بر میزان وفاداری شرکت های ارائه دهنده اینترنت پر سرعت درسطح شهرستان بابل استان مازندران می باشد. – برای این کار از ابزار پرسشنامه به تعداد 38 نفر برای گردآوری داده های لازم جهت تحلیل استفاده شده است، همچنین از نرم افزار SPSS جهت انجام آزمون هایمتفاوت برای آزمون مدل و فرضیات استفاده شده است. که اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که همبستگی مثبت بین متغیرهای رضایت مندی مشتری، اعتماد مشتری به نام تجاری و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری رفتاری و نگرشی وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد حمیدی دیوا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
مهسا محمدی سلیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
جواد سیفی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :