بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر در جو سازمان هامطالعه موردی: تامین اجتماعی شهرستان چالوس و نوشهر

دانشی که در سازمانهای هزاره سوم است، الزاماً باید دو ویژگی کیفیت و تحول را دارا باشد. الگوی جو سازمانی در سازمان ها بر اساس باورها و اعتقادات عمیق به ضرورت تلاش و مشارکت همکانی برایبهبود مستمر کیفیت و جلب رضایت مشتری تنظیم شده است. لذا، کیفیت نه به عنوان یک هدف کوتاه مدت بلکه به عنوان یک فرهنگ به تمامی فعالیت های جو سازمان سرایت کرده است. هدف پژوهشحاضر، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر در جو سازمان تامین اجتماعی شهرستان چالوس و نوشهر است. پژوهش حاضر از جمله تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد - . جامعه آماری این پژوهششامل 512 نفر می باشند، که از این تعداد 131 نفر به عنوان حجم نمونه با توجه به جدول مورگان انتخاب شده اند. یافته های پژوهش با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های آماری اسمیرونوف -کلموگروف و رابطه همبستگی اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که بین متغیرهای جو سازمانی و مدیریت فراگیر رابطه معنا داری وجود دارد. هم چنین، بین متغیرهای جو سازمانی ومولفه های مدیریت فراگیر )رهبری مدیریت عالی، حمایت و برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، آموزش کارکنان، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، بیمه کیفیت و پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری رابطه معنا داری مشاهده شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ، کیفیت فراگیر ، جوسازمانی ، سازمان