بررسی رابطه کیفیت خدمات شعب بیمه با میزان فروش

هدف این مطالعه ارزیابی کیفیت خدمات صنعت بیمه بمنظور اندازه گیری میزان توقعات بیمه شدگان در قبال میزان ادراکات ایشان از سطح کیفیت خدمات دریافت شده در شعب بیمه دانا در غرب تهران بوده است که دراین راستا پرسشنامه استاندارد سروکوال مورد استفاده قرار گرفت.مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات بیمه شدگان از سطح کیفیت خدمات جاری در خدمات بیمه ای بود. بیشترین شکاف دربعد قابلیت پاسخگویی و شکاف سایر متغیرها به ترتیب عبات بودند از:بعد اطمینان،بعد تضمین،بعد همدلی و نهایتا بعد ملموس. در راستای بررسی مدیرت کیفیت جامع در صنعت بیمه آزمون فرضیه رابطه بین کیفیتخدمات و پرتفولیوی سطح فروش سالیانه شعب انجام شد نتایج حاصل از آزمون پیرسون نشان دهنده این موضوع بود که رابطه معنی داری بین این دو مولفه در صنعت بیمه کشور وجود نداشت و مهمترین دلیل آن سیاستهای متمرکز شرکتهای بیمه بود

کلیدواژه ها:

سروکوال ، مدیریت کیفیت جامع ، کیفیت خدمات ،