تعیین عوامل موثر در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ در بانک توسعه تعاون
محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 775
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICBDE01_211
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف تعیین عوامل موثر در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ در بانک توسعه تعاون انجام شد. در این پژوهش اهداف فرعی شامل تعیین تاثیر استفاده از خدمات گسترده بانکی، امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، نمای ظاهری بانک، اعتبار بانک، سرعت عمل، امکان استفاده از فناوری جدید، نحوه برخورد کارکنان، سود پرداختی به سپرده ها و هزینه کارمزد تسهیلات در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ، بود. روش پژوهش با توجه به هدف کاربردی، با توجه به ماهیت توصیفی و با توجه به روش زمینه یابی (پیمایشی) بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک توسعه تعاون در استان مازندران در سه ماه نخست سال 1392، که بر اساس آمار سرپرستی استان، این جامعه بالغ بر 80000 نفر بود. مطابق با فرمول کوکران، حجم نمونه برابر 385 نفر محاسبه شد. که با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای اعضای نمونه انتخاب شد. یافته ها نشان داد استفاده از خدمات گسترده بانکی، امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، نمای ظاهری بانک، اعتبار بانک، سرعت عمل، امکان استفاده از فناوری جدید، نحوه برخورد کارکنان، سود پرداختی به سپرده ها و هزینه کارمزد تسهیلات در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ تأثیر دارد. همچنین ترتیب تاثیر این عوامل بصورت؛ 1) امکان استفاده از فناوری جدید، 2) سرعت عمل، 3) اعتبار بانک، 4) نمای ظاهری بانک، 5) امکان استفاده از خدمات گسترده بانکی، 6) نحوه برخورد کارکنان، 7) امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، 8) هزینه کارمزد تسهیلات و 9) سود پرداختی به سپرده ها، می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی رنجبر
کارشناس ارشد، رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد مازندران واحد ساری ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :