رتبه بندی چالش های بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان بانک ملت استان گلستان با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی( AHP )

در این پژوهش، مشتریان نظام بانکی که از خدمات الکترونیکی بانک ملت استفاده می کنند، به منظور بررسی دیدگاههای آنان درخصوص اهمیت چالش های بانکداری الکترونیکی مورد نظر سنجی قرار گرفته اند. روش بکار گرفته در این پژوهش، توصیفیپیمایشی است که از طریق بررسی های میدانی ، پرسشنامه با فرمت تحلیل سلسله مراتبی مقیاس نه نقطه ای و مقایسه دو به دو که بر اساس درخت سلسله مراتب مسئله تحت مطالعه طراحی شده است، مطرح و به نظرخواهی پاسخگویان گذاشته شد.در این تحقیق، تعداد 383 نمونه از جامعه آماری انتخاب و پرسشنامه در بین نمونه آماری توزیع گردید.تجزیه و تحلیل اطلاعاتجمع آوری شده با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP صورت گرفته است. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه ، چالش های بانکداری الکترونیکی در سه گروه فرهنگی اجتماعی،اجرائی اقتصادی و امنیتی قانونی تقسیم می شود که بر اساس میزان اهمیت شامل شهرت بانکی ، فراهم شدن خدمات قابل اعتمادتر، تبلیغات در بانکداری الکترونیکی و ...

کلیدواژه ها:

چالش های بانکداری الکترونیکی ، مشتریان ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، بانک ملت