ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کاربرد ارزیابی متوازن (BSC) در ارزیابی عملکرد سیستم بانکداری با استفاده از مدل Dematel (مطالعه موردی بانک کارآفرین ایران)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,320

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/325314

شناسه ملی سند علمی:

AEFMC01_052

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393

چکیده مقاله:

در محیط رقابتی امروز که دوام و بقای سازمان ها به کیفیت تصمیمات مشتریان و ذینفعان بستگی دارد، ارزیابی عملکرد از اهمیت قابل توجهی برخوردار است و نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمانها خواهد داشت. باتوجه به نقش کلیدی بانک ها به عنوان یکی از مهمترین ارکان مالی واقتصادی در هرجامعه، ارزیابی عملکرد در این نهاد مالی از اهمیت بسزایی برخوردار است. دراین مقاله، برای ارزیابی عملکرد سیستم بانکداری ایران (بانک کارآفرین) از مدل ارزیابی متوازن استفاده شد. برای این منظور شاخص های کلیدی عملکرد با توجه به تحقیقات صورت گرفته در گذشته انتخاب شدند. سپس به منظور کشف روابط علت و معلولی بین جنبه ها و شاخص های کلیدی عملکرد از روش DEMATEL استفاده شد. تجزیه و تحلیل نتایج روش DEMATEL نشان می دهد که جنبه فرآیندهای داخلی مهمترین جنبه ارزیابی متوازن بانک می باشد و شاخص های درآمد عملیاتی (F1)، هزینه های I1)IT)؛ نرخ توسعه بانکداری الکترونیکی (I3) و رضایت شغلی کارکنان (L1) به عنوان مهمترین شاخص های بانک شناسایی گردیدند. همچنین به منظور طراحی نقشه استراتژیک بانک از نتایج DEMATEL استفاده گردید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احسان حاتمی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز ، گروه حسابداری، اهواز، ایران

یزدان کهریزی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان ،گروه حسابداری، مسجد سلیمان ایران

سروش شانکی

مرکز آموزش عالی علمی کاربردی، واحد امور صنفی اهواز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • The Accounting, Economics and Financial Management ConFerence 9-5 آبان ماه ...
  • The Accounting, Economics and Financial Management ConFerence 9-5 آبان ماه ...
  • The Accounting, Economics and Financial Management ConFerence 9-5 آبان ماه ...
  • Wu, H. Y. (2012). Constructing a strategy map for banking ...
  • Gwo-Hshiung Tzeng.(2011). A balanced ...
  • scorecard approach to establish _ performance evaluation and relationship model ...
  • Wu, S.I., Hung, J.M., 2008. A performance evaluation model of ...
  • Booth, R., (1996). Accountants do it by proxy. Management Accounting ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (1992). The Balanced Scorecard ...
  • Frigo, M. L., Pustorino, P. G., & Krull, G. W. ...
  • Aranda, C., & Arellano, J. (2010). Consensus and link structure ...
  • Banker, R. D., Chang, H. M., & Pizzini, J. (2004). ...
  • Littler, K., Aisthorpe, P., Hudson, R., & Keasey, K. (2000). ...
  • Bhagwat, R., & Sharma, M. K. (2007). Performance measuremet of ...
  • Chan, Y. K., Gaffiey, P., Neailey, K., & Ip, W. ...
  • Da Silva, J. G., Tadashi, O., & Kikuo, N. (2005). ...
  • Fernandes, K. J., Raja, V., & Whalley, A. (2006). Lessons ...
  • Hsu, K. H. (2005). Using Balanced Scorecard and fuzzy data ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (1996a). Using the Balanced ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (1996b). The Balanced Scorecard: ...
  • Mearns, K., & Havold, J. I. (2003). Occupational health and ...
  • Norton, D. P., Contrada, M. G., & LoFrumento, T. (1997). ...
  • Wu, H. Y., Tzeng, G. H., & Chen, Y. H. ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (2004a). Strategy maps: Converting ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (2004b). The strategy map: ...
  • Carla A.F.Amado, Se' rgio P.Santos & PedroM .Marques .(20 12). ...
  • E. Grigoroudis, E.Orfanoudak & C.Zopounidis. (2012). Strategic performance measuremem in ...
  • Hung-Yi Wu , Gwo-Hshiung Tzeng & Yi-Hsuan Chen.(2009). A fuzzy ...
  • Arshadi, N., & Lawrence, E. C. (1987). An empirical investigation ...
  • Chen, T. Y., Chen, C. B., & Peng, S. Y. ...
  • Collier, D. A. (1995). Modeling the relationships between process quality ...
  • Devlin, J., & Gerrard, P. (2005). A study of customer ...
  • Giokas, D. I. (2008). Assessing the efficiency in operations of ...
  • Kosmidou, K., Pasiouras, F., Doumpos, M., & Zopounidis, C. (2006). ...
  • Meyer, D. W, & Markiewicz, M. (1997). Developing a Balanced ...
  • Anderson, W., Jr., Cox, J. E. P., & Fulcher, D. ...
  • Boyd, W., Leonard, M., & White, C. (1994). Customer preferences ...
  • Devlin, J., & Gerrard, P. (2005). A study of customer ...
  • Elliot, M. B., Shatto, D., & Singer, C. (1996). Three ...
  • Lee, J., & Marlowe, J. (2003). How _ choose a ...
  • criteria and heuristic, International Journal of Bank Marketing, 21(2), 53- ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. (1996c). Link the Balanced ...
  • Lin, K., & Lin, C. (2008). Cognition map of experiential ...
  • Tzeng, G., & Huang, J. (2011). Multiple attribute decision making: ...
  • Tzeng, G. H., Chiang, C. H., & Li, C. W. ...
  • Lin, C. J., & Wu, W. W. (2008). A causal ...
  • Liou, J. J. H., Yen, L, & Tzeng, G. H. ...
  • Seyed Hosseini, S. M., Safaei, N., & Asgharpour, M. J. ...
  • Tsai, W. H. & Chou, W. C. (2009). Selecting management ...
  • Tzeng, G. H., Chiang, C. H., & Li, C. W. ...
  • Wu, W. W. (2008). Choosing knowledge management strategies by using ...
  • Wu, W. W., & Lee, Y. T. (2007). Developing global ...
    • نمایش کامل مراجع