ارائه رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بسیج سازندگی درعرصه بهسازی مدارس مطالعه موردی: بسیج سازندگی استان زنجان

مدیریت کیفیت برای حفظ رضایت مشتری و ادامه بقا برای هر سازمان امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد.در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش های سروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان بسیج سازندگی شهرستان های استان زنجان ارائه می شود.ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سروکوال و تاپسیس فازی می باشد که در هفت شهرستان استان زنجان مورد ارزیابی قرارگرفته است و تجریه وتحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و Excel صورت گرفت. زمان مربوط به گردآوری اطلاعات سال 1333 می باشد وجامعه آماری از مسئولان و مربیان سازمان آموزش و پرورش بودند که خود بنوعی در عرصه بهسازی مدارس که یکی از عرصه های فعالیت بسیج سازندگی می باشد و باهمکاری آموزش وپرورش اجرامی شود، شرکت داشتند. درنهایت بسیج سازندگی شهرستان خرمدره توانست دررتبه اول از لحاظ کیفیت خدمات ارائه شده، قرار بگیرد

کلیدواژه ها:

بسیج سازندگی ، سروکوال ، تاپسیس فازی ، عرصه بهسازی مدارس