تاثیر کیفیت داده ها بر کسب و کارها

حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید تنها راه حل سازمان ها برای افزایش سود و بقا در صحنه رقابت است ونقش کلیدی مشتریان در رسیدن سازمان ها به این مهم با افزایش رقابتی شدن فضای کسب و کار و گسترش بازاریابی رابطه ای درحال افزایش است ازاین رو سازمان ها ندازمند براراری ارتباط مستمر با مشتریان جه شناخت نیازمندی های مشتریان و ارایه هر چه بهتر خدمات به آنها هستندب همین دلیل امروزه، اجرای اثربخش برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری 1 (CRM) به یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمانها تبدیل شده است . در پی درک اهمیت CRM ، تلاش های فراوانی جهت ارتقای اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توسط محققان و کارشناسان صور گرفت است . نتایج تحقیقات پیشین نشان میدهد که کیفیت داده های مشتریان میتواند تاثیربسزایی درموفقیت یاشکست سازمانها در اجرای برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری داشت باشد. در این مقاله به بررسی پژوهش های مربوط به کیفیت داده ها و بطور ویژه کیفیت داده های مشتری با تمرکز بر پژوهش های حوزه علم سازمان خواهیم پرداخت

کلیدواژه ها:

به اشتراک گذاری داده ها ، عملکرد مشتری وکسب و کار ، فرهنگ سازمانی ، کیفیت داده ها ، همکاری و یکپارچگی دو کارکرد بازاریابی وفناوری اطلاعات