ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تعیین کننده های رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه:مقایسه بین بانک ملی و پارسیان)

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: FIMD01_085
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 405
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تعیین کننده های رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه:مقایسه بین بانک ملی و پارسیان)

چکیده مقاله:

دراین پژوهش به بررسی تعیین کننده های رضایتمندی مشتری دربانکهای ملی و پارسیان درسطح شهرشیراز پرداخته شد جامعه اماری این پژوهش کلیه مشتریانی که دربانکهای ملی و پارسیان درشهرشیراز حسابدارند می باشد نمونه آماری پژوهش با استفاده ازفرمول کوکران 382نفر محاسبه گردیده است که سهم بانک پارسیان 170وبانک ملی 212 نفر می باشد پرسشنامه تحقیق حاوی 43 سوال 41سوال بسته و 2سوال بازمیان اعضای نمونه توزیع گردیده است و سپس با استفاده ازنرم افزارهای اماری به بررسی میزان و مقایسه رضایتمندی مشتری دربانکهای موردمطالعه پرداخته شده است نتایج حاصل ازاین تحقیق نشان داد که رابطه بین کیفیت خدمت و رضایتمندی مشتری r=0/79 مثبت و قوی است رابطه بین ویژگیهای خدمت و رضایتمندی مشتری r=0/67 مثبت و قوی است رابطه ی بین آینده نگری و رضایتمندی مشتری r=0/673 قوی ومثبت است نتایج حاصل ازرگرسیون چندگانه نشان داد که ابعادروابط ازکیفیت خدمت آینده نگری توانایی درارایه خدمت و رقابت پذیری ازویژگیهای خدمت بعداعتبار ازکیفیت خدمت 72/7درصد ازتغییرات دررضایتمندی پاسخگویان ازعملکرد بانک ها را تبیین مینمایند 2r=0/727 همچنین آزمون مدل تحقیق نشان داد که ابعادروابط ازکیفیت خدمت آینده نگری اعتبارازکیفیت خدمت و رقابت پذیری ازویژگیهای خدمت تاثیر مستقیم و تحصیلات بانک و سن تاثیرغیرمستقیم درتبیین متغیر وابسته را دارند که بعدروابط ازکیفیت خدمت با ضریب تحلیل مسیر 0/316بیشترین تاثیر مستقیم و تحصیلات با ضریب تحلیل مسیر 0/221 بیشترین تاثیر غیرمستقیم درتببین متغیر وابسته را دارد

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمت ، ویژگیهای خدمت ، آینده نگری ، بانک ، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا FIMD01_085 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/314484/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایمان، محمد تقی و نوروزی، سمیه،1393،بررسی تعیین کننده های رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه:مقایسه بین بانک ملی و پارسیان)،نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه،شیراز،https://civilica.com/doc/314484

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، ایمان، محمد تقی؛ سمیه نوروزی)
برای بار دوم به بعد: (1393، ایمان؛ نوروزی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی